Agent d'accueil - Commune de Baie-Mahault

Missions Principales - Accueillir, orienter et renseigner le public - Participer à l’organisation et aux activités du service Spécificités du Poste ₋Travail en bureau et est amenée à se déplacer ₋Devoir de réserve, sens du service public, assiduité, ponctualité, rigueur ₋Relation directe et permanente avec la population ₋Tenue vestimentaire correcte ₋Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risque de tension dans la relation au public ₋Pics d’activités liés aux périodes électorales, de recensement, rentrées scolaires et examen, etc. ₋Information de la hiérarchie en cas d’absence hors du département ₋Moyens mis à disposition : téléphone, fax, ordinateur, internet ₋Formations à prévoir dans le cadre du plan de développement des compétences Principales Attributions / Activités Spécifiques Missions et Activités principales : ₋Accueillir le public avec amabilité ₋Accueillir et présenter les nouveaux arrivants ₋Renseigner le public sur place et téléphoniquement ₋S’exprimer clairement et reformuler les demandes ₋Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ₋Conserver neutralité et objectivité face aux situations ₋Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité ₋Orienter le public vers les services, institutions et/ou organismes compétents ₋Distribuer des imprimés, procéder à l’affichage divers Activités spécifiques : -Assurer la gestion des demandes de la population -Délivrer des documents administratifs -Accompagner et introduire des visiteurs -Participer à des missions de réception -Gérer un planning de réservation -Aider à rédiger des documents administratifs -Appliquer des consignes de sécurité relative à la sécurité des personnes, des biens et des locaux Répondre à toute autre demande ponctuelle de la hiérarchie ou s’inscrivant dans le cadre des missions Autonomie et responsabilité ₋Réactivité adaptée au contexte, avec une capacité de prise de décision pouvant être limitée selon les situations ₋Activités définies et contrôlées par le supérieur hiérarchique ₋Autonomie relative dans la gestion des relations avec les usagers ₋Un accueil peut aimable peut nuire à l’image de la collectivité ₋Les erreurs d’exécution peuvent avoir des incidences sur le fonctionnement de la collectivité et du service, et entraîner la responsabilité administrative et pénale de l’agent