Conseillèr(e) numérique - COMMUNAUTE DE COMMUNES DE GEVREY CHAMBERTIN ET DE NUITS ST GEORGES

Le conseiller-e France Services / conseiller numérique accompagne les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien, en particulier numériques, en lien avec les opérateurs partenaires de l’État et autres organismes Il/elle favorise l’accès aux droits et à l’autonomie des usagers. Activités principales 1. Accueil et information du public - Accueillir, informer et orienter les usagers - Identifier les besoins et les orienter vers le bon interlocuteur ou service - Créer un climat de confiance et de confidentialité 2. Accompagnement dans les démarches administratives - Aider à la constitution de dossiers : CAF, CPAM, DGFIP, CARSAT, Pôle emploi, ANTS, etc. - Assister dans l’utilisation des outils numériques (bornes, ordinateurs, sites web) - Expliciter des documents administratifs 3. Médiation numérique - Former les usagers aux outils numériques : création de compte, navigation sur les sites partenaires - Sensibiliser aux bonnes pratiques (sécurité, RGPD, etc.) - Participer à la lutte contre la fracture numérique (organisation d’ateliers notamment et participation aux actions transversales interservices sur cette thématique) 4. Suivi et coordination - Assurer le suivi des demandes et relances si nécessaire - Travailler en lien avec les services partenaires - Participer aux réunions de réseau France Services, réaliser le bilan annuel d’activité 5. Activités transverses - Participer aux actions de communication (flyers, événements, forums) - Contribuer à l’amélioration des outils et méthodes d’accueil - Tenir à jour les statistiques de fréquentation et de suivi