Responsable du service clientèle

Activités principales : Organisation du service · Élabore, avec l’ensemble des personnels du service et des partenaires, l’organisation du service (missions et organisation du service (organigramme), missions et organisation des équipes, fiches de poste, fiches techniques …) ; · Élabore, avec l’ensemble des personnels du service et des partenaires les procédures de travail ; · Participe à la formation continue des personnels du service ; · Assure les entretiens de recrutement et d’évaluation ; · Assure en collaboration avec les adjoints des cadres l’élaboration des plannings de travail et leur suivi ; Suivi de l’activité et des recettes · Assure la régularité de la facturation ; · Assure la veille juridique et réglementaire de son secteur ; · Assure le contrôle de l’exhaustivité des recettes; · Assure le suivi des recettes « clientèle » de titre1, 2 et 3 ; · Assure un suivi et un contrôle des restes à recouvrer ; · Assure le suivi des rejets B2 et leur retraitement et les rejets des mutuelles, · Assure le suivi de l’activité libérale : mandatement de la redevance, statistique d’activité, préparation de la CAL en lien avec le Directeur responsable du secteur ; · Met en place les procédures de contrôle interne et s’assure du respect de celle-ci · Met en place les requetés BO pour éviter les rejets et optimiser la facturation et la qualité des données de la base patients. · Suivi des indicateurs du service. Référent PASTEL du CHA, il · Assure, en collaboration avec les adjoints des cadres : · Le suivi de l’évolution de l’application : prise en main des nouvelles versions, tests des nouvelles versions – participation au comité utilisateur … · Les paramétrages : des utilisateurs, des tables nécessaires à son fonctionnement à l’exclusion du fichier structure (contrôle de gestion), des comptes (finances) et des praticiens (DRH –AGIR) ; · La formation des utilisateurs ; · L’accompagnement des sites décentralisés ; · La formulation et le suivi des demandes d’intervention du service ; · Participe à l’évaluation de la cohérence (lien GAM-DPI et les applicatifs médicaux) et à l’évolution du système d’information ; · Apporte son expertise de la GAM aux décideurs pour la mise en œuvre des projets. Activités spécifiques : * Assure le suivi des régies du Centre Hospitalier ; * Participe à l’élaboration de l’EPRD dans son volet recettes ; * Participe au suivi des recettes ; * Participe aux projets relevant de son domaine d’intervention ou de sa compétence ; * Organise la formation des personnels soignants aux applicatifs DPI, (identification et mouvement) ; * Réfèrent Identito-vigilance : suivi des règles RNIV, contrôle des taux de qualification des INS, * Propose des solutions pour rendre le service plus efficient.