Technicien·ne assistance aux utilisateurs - EAUX DE VIENNE / S.I.V.E.E.R.

Dirigé par des élus, Eaux de Vienne-Siveer est un établissement public local qui emploie 400 agents. Il oeuvre au quotidien à la gestion de l'eau potable et de l'assainissement dans la Vienne, à une échelle quasiment départementale, et mène une démarche de préservation et de protection de la ressource en eau. Notre force, c'est la proximité auprès de nos abonnés, notre politique de solidarité entre territoires et notre recherche permanente de procédés techniques innovants. Nous rejoindre, c'est participer à délivrer un service public performant, 365 jours par an, 24h/24. Rattaché·e au responsable infrastructure et assistance numérique, il/elle aura les missions suivantes : -Assurer une assistance technique et accompagner les utilisateurs Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques Assister les utilisateurs dans le paramétrage des applications professionnelles et dans leur utilisation de l'outil informatique Gérer les incidents signalés : Analyser, qualifier, prendre en charge ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur les incidents signalés Enregistrer et suivre le traitement des incidents Informer les utilisateurs Recenser les demandes d'amélioration et d'évolution Préconiser et paramétrer les outils collaboratifs utilisés Veiller au respect des principes de bon usage du système d'information -Exploiter, maintenir et faire évoluer le parc informatique et ses services Assurer la maintenance des matériels et logiciels Organiser et préparer la maintenance des équipements dans les salles de formation et de réunion et du matériel de prêt Rédiger les documents de présentation et d'utilisation du système d'information -Suivre et contrôler les interventions des prestataires -Assurer une veille technologique