Apprentissage - Technicien d'assistance informatique

MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES - Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs demandes d'assistance par téléphone, email ou en personne. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs, en suivant les procédures établies par l'établissement. - Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation selon les besoins des utilisateurs. - Participer à la documentation des procédures et des solutions techniques, ainsi qu'à la création de supports de formation pour les utilisateurs. - Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des incidents et le suivi des demandes d'assistance. - Un projet visant à améliorer le parc informatique. CHAMPS DES RELATIONS Internes : - Les services de la DGS - Les départements de l’ENS Externes : - Fournisseurs de matériel et de logiciels - Prestataires de services externes pour des interventions sur site