Administrateur fonctionnel d'applications (H/F)

Mission : L’administrateur fonctionnel d’applications met en place, coordonne et assure le support technique et fonctionnel sur les applications documentaires éditées par le Pôle Solutions documentaires (BCDI, e-sidoc, services d’édition de métadonnées documentaires). Il assure le support utilisateurs de niveau 2 et assiste les clients abonnés dans la résolution des incidents. Il est l’interlocuteur de référence des personnels de l’établissement en charge de la maintenance et du support de niveau 1 dans les Ateliers et les Directions territoriales de Réseau Canopé. Il contribue au déploiement, au développement éditorial, à l’exploitation, à l’optimisation du fonctionnement des solutions documentaires ainsi qu’à leur maintenance. Activités : Assurer le support utilisateurs auprès des clients abonnés : Enregistrer et prendre en charge les demandes d’assistance Assurer l’assistance de niveau 2, apporter une expertise fonctionnelle sur des incidents spécifiques Analyser et qualifier les incidents signalés Assurer le suivi du traitement et informer les utilisateurs Saisir les résolutions d’incidents ; signaler les problèmes récurrents et contribuer à l’animation d’une base de connaissance Pré-qualifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations fonctionnelles Rédiger des rapports d’intervention Conseiller, assister et accompagner les utilisateurs dans toutes les phases d’utilisation, de paramétrage et de gestion des applications éditées par le Pôle Coordonner le dispositif d’assistance et de maintenance sur les applications - Assurer la formation interne à ce dispositif Participer à l’animation d’un réseau national de personnels de Réseau Canopé en charge de la maintenance et du support de niveau 1 dans les Ateliers et les Directions territoriales Former les nouveaux personnels Rédiger des documentations, des spécifications fonctionnelles et techniques, des notices d’utilisation; contribuer à définir le fonctionnement et les évolutions du dispositif de support aux utilisateurs et de maintenance des applications Contribuer à la rédaction des procédures du service Support utilisateurs Exploiter la base d’incidents de l’outil d’assistance Contribuer au suivi et au développement éditorial de solutions logicielles et d’outils périphériques associés édités par le Pôle : Contribuer à la réflexion sur l’évolution éditoriale des logiciels. Participer aux tests des applications. Consigner et documenter les résultats pour correction Réaliser des migrations de données pour des établissements scolaires nouvellement abonnés aux applications éditées par le Pôle Réaliser des installations à l’aide de logiciels de création de procédures d’installation Assurer une veille technologique Gérer les relations avec les acteurs qui interviennent sur les infrastructures des établissements scolaires : Assurer le suivi des interventions