TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS (F/H) - Communauté Urbaine Caen La Mer

Sous la responsabilité du chef de pôle Supports Interventions, vous êtes chargé d'accueillir et de dépanner les utilisateurs dans leurs utilisations d'outils informatiques. A ce titre, vous gérez l’installation, la configuration et la maintenance de niveau 2 des postes informatiques (ordinateurs, tablettes et périphériques), ainsi que l’intégration des nouveaux logiciels selon les procédures en vigueur. Vous assurez le suivi des incidents et des demandes utilisateurs via l’outil de hotline, en résolvant les problèmes techniques complexes et en escaladant vers d’autres niveaux de support si nécessaire. Vous participez également à l’amélioration continue des processus, à la documentation technique et à la communication interne pour garantir un service de qualité auprès des agents des 3 collectivités (Communauté urbaine Caen la mer, Ville de Caen, et CCAS de Caen). Assistance aux utilisateurs : - Déployer les postes de travail en respectant les besoins métiers des utilisateurs - Résoudre les incidents de niveaux liés au poste de travail - Etudier et répondre aux demandes standards des utilisateurs - Utiliser les outils de gestion du parc informatique (GLPI, SCCM, WSUS, etc..) afin de maintenir le parc opérationnel - Respecter les procédures établies par le chef de pôle Support et intervention. - Participer à la résolution de problèmes transversaux Permanences Elus : Assister les élus lors des conseils municipaux et conseils communautaires Permanence Centre de Service : Réaliser de façon périodique la permanence en relais du CDS entre 17h et 17h30 (et 16h30 à 17h le vendredi)