Chef de pôle d'instruction des litiges (H/F)

Rattaché à votre cheffe de service médiation, vous pilotez une équipe de chargés de mission et garantissez la qualité, la cohérence et la pertinence des décisions rendues dans le cadre du traitement des dossiers de médiation. À ce titre, vous : - Animez et encadrez une équipe experte, en donnant du sens, en priorisant les actions et en accompagnant la montée en compétence. - Supervisez et sécurisez juridiquement les dossiers, en veillant au respect des principes de droit, d’équité et de doctrine de l’institution. - Intervenez directement sur les dossiers complexes ou sensibles, nécessitant une expertise approfondie et un regard stratégique. - Pilotez l’activité à l’aide d’indicateurs et d’outils dédiés, dans une logique d’amélioration continue des performances qualitatives et quantitatives. - Identifiez les dysfonctionnements structurels du marché à l’origine de litiges récurrents et formulez des recommandations à fort impact. - Contribuez à la doctrine et à la production juridique, à travers la rédaction de notes, d’analyses et de contenus à destination du public. - Participez à des instances de concertation nationales, et notamment des groupes de travail placés sous l’égide de la Commission de régulation de l’énergie.