DR-SNUM- Adjoint(e) au chef(fe) du bureau du support de proximité

Groupe RIFSEEP :2 Domaine(s) fonctionnel(s) : Numérique FPNUM018, FPNUM019 et FPNUM001 La préfecture de la Seine-Saint-Denis est un acteur stratégique du territoire, tant en raison du nombre d’agents qu’elle accueille et gère (environ 1000) que des enjeux inhérents aux politiques publiques qui lui revient d’animer : sécurité publique, rénovation urbaine et habitat, insertion économique et sociale, gestion des flux migratoires et intégration, politique de la ville, etc. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Le service numérique joue un rôle essentiel dans l’allocation aux services des moyens informatiques et numériques utiles à leur performance. Au sein de ce service, en votre qualité d’adjoint au chef du bureau de support de proximité, vous aurez pour missions notamment de : MANAGEMENT : Assurer l’intérim du chef de bureau, participer au pilotage de l’activité du bureau, en assurant un encadrement de proximité, et conseiller et assister les utilisateurs ; Attribuer les tickets GLPI et piloter la gestion des demandes et incidents. INSTALLATION, TESTS ET RECETTES : Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) ; Installer les mises à jour ; Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques. EXPLOITATION : Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ; Gérer l’exploitation sur incident ; Diagnostiquer et traiter les incidents ; Gérer le parc informatique connecté au réseau. MAINTENANCE, ADMINISTRATION ET SECURITE : Suivre l’évolution de l’équipement ; Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) ; Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels. SUPPORT : Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés. ACTIVITÉS DU SERVICE : La direction des ressources (DR), à laquelle est rattaché le référent de proximité, est une structure interministérielle chargée des services support (ressources humaines, informatique et téléphonie, budget, achat public, logistique, immobilier, etc.) de la direction départementale de la protection des sous-préfectures de Saint-Denis et du Raincy. Le SNUM intervient plus précisément afin de : Assurer la continuité des liaisons gouvernementales ; Définir et piloter, au plan local, l’action des services dans les domaines des télécommunications et de l’informatique ; Assurer la sécurité, la sûreté et la pérennité des systèmes SIC ; Déployer et maintenir les conditions opérationnelles des systèmes SIC ; Piloter et mettre en œuvre localement les orientations SIC arrêtées par la DINUM ; Piloter et mettre en œuvre les projets SIC ; Expertiser, développer ou proposer des solutions techniques en fonction des besoins exprimés ; Assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et des services de télécommunications.