IDIV CN/AP - Adjoint au responsable du centre de contact des professionnels (CC Pros) H/F

1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d’action, effectifs, organisation…) Le CC Pros a pour mission d’assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches. En complément de l’accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ; la réalisation d’actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc. Le service est constitué d’une équipe de 40 agents, selon la répartition suivante : – Un responsable de centre (inspectrice principale) ; – Un(e) adjoint(e) au responsable (inspecteur/trice divisionnaire de classe normale) ; – 4 Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ; – 34 Conseillers (32 de catégorie B et 2 de catégorie C). Des outils spécifiques à l’accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l’analyse de l’activité sont mis à disposition de l’équipe encadrante. 2. Principaux enjeux L’adjoint(e) est sous l’autorité et en relation directe avec le responsable du centre de contact. Ils composent à eux deux le binôme d’encadrement qui dirige et pilote l’activité du CC Pros. L’adjoint(e) occupe ainsi un rôle clé en termes d’interface et de soutien au bénéfice des équipes. Les principaux enjeux de la fonction sont à la fois managériaux, organisationnels et qualitatifs : – Soutenir le pilotage quotidien de l’activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en œuvre de contrôles internes et de mesures correctrices ; – Seconder le responsable, assurer l’intérim en cas d’absence et l’aider dans la prise de décision ; – Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d’implantation ; – Animer avec cohérence les équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité ; – Participer à l’organisation du travail : gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d’activité ; – Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée ; – Contribuer activement à la professionnalisation des équipes : veille documentaire, animation de réunions d’actualisation des connaissances, identification des besoins en formation.