TECHNICIEN SIC DE SOUTIEN A DISTANCE

Le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l’accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l’usager et dans le traitement des disfonctionnements rencontrés. Le technicien de soutien à distance joue un rôle fondamental dans la réussite de la mission de soutien aux utilisateurs et dans la qualité de service fournie Vos missions consistent à : - Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter, - Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail, - Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur, - Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, avec une attention particulière pour les THA, VIP et VOP, - Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs, - Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM…), - Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés), - Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes.