Technicien Informatique H/F

Missions principales : Assistance Technique & Support (Niveau 1) : - Accueil & Diagnostic : Réceptionner et analyser les sollicitations (téléphone, mail, ticket) et établir un premier diagnostic ; - Résolution : Dépanner à distance ou en vous déplaçant sur les problématiques logicielles et matérielles courantes ; - Escalade : Identifier les sujets complexes et les transférer aux équipes expertes (Niveau 2/3, Infrastructure, Applicatif) avec une première analyse détaillée. Gestion du Parc & Déploiement : - Préparation : Installer, configurer et personnaliser les postes de travail (PC, portables) et périphériques. La connaissance de WAPT est un plus ; - Maintenance : Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements. Accompagnement & Qualité : - Pédagogie : Guider les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils et promouvoir les bonnes pratiques de sécurité numérique ; - Amélioration Continue : Participer à la réduction de la backlog et proposer des actions préventives pour éviter la récurrence de certains incidents ; - Suivi : Assurer la traçabilité rigoureuse de vos interventions dans GLPI.