Ecoutant vacataire : besoins de vacations : 2 personnes (f/h) - réf. DADP Vacations Marseille 2026
Santé Publique France (ouvre un nouvel onglet) — Santé Publique France
Localisation
Bouches du Rhône (13), France (13)
Niveau d'études
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Expérience
Confirmé
Publication
26 août 2026
Date limite
17 septembre 2026
Domaine
Médical et paramédical
Secteur
Sante & Social
Missions principales
Missions :
L’écoutant vacataire F/H, au sein d’une équipe d’écoutants, assure le remplacement d’écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction.
Activités :
Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant doit :
- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien
- Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)
- Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service
- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision
Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants.
Consulter le profil de poste complet sur le site internet de Santé publique France
Compétences attendues
Missions :L’écoutant vacataire F/H, au sein d’une équipe d’écoutants, assure le remplacement d’écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction. Activités : Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant doit :- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien- Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)- Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants. Consulter le profil de poste complet sur le site internet de Santé publique France
Profil attendu
- A partir de bac +3
- Expérience professionnelle dans le champ sanitaire et social souhaitée
Aptitudes et compétences :
Compétences :
- Maitrise de la conduite d’entretien
- Capacités d’adaptation et d’analyse face à des publics et à des situations différents.
- Capacité de remise en question et de recul face à sa pratique
- Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse
- Capacité à traiter l'information de façon précise, rigoureuse et organisée et à l’adapter aux différents publics
- Maitrise de l’outil informatique
Aptitudes :
- Qualités d’écoute
- Aisance relationnelle
- Rigueur et sens de l’organisation
- Qualités d’expression orale
- Ouverture d’esprit
- Esprit d’équipe et sens du service
- Respect de la confidentialité
Conditions d'exercice
- Horaires de travail décalés (travail posté intégrant des horaires de week-end et de soirée)
- Disponibilité le samedi et le dimanche
- Disponibilité les jours fériés
Informations complémentaires
Type de contrat :
- Statut de vacataire – Contrat de vacations pluriannuel
- Plafond annuel de vacation horaire de 700 heures
- Attribution des vacations en fonction des besoins
Rémunération :
- Vacations horaires rémunérées à 19.50 euros bruts
- Majoration de 25% le samedi et le dimanche de 8h00 à 21h00 et de 30% le soir à partir de 21h00
- Majoration de 100% ou 150% selon les jours fériés
Prise de fonction :
- Entrée en processus de formation rémunérée le 02/11/2026
- Prise de vacation d’écoute : janvier 2027
Métier de référence
Psychologue
Comprendre ce poste
L'écoutant vacataire intervient au sein d'une plateforme d'aide à distance spécialisée dans l'addiction, opérée par Santé Publique France. Il accueille des appelants et des internautes sur plusieurs dispositifs (téléphone et chat), en remplacement ou renforcement d'équipe selon les besoins. Le rôle combine accueil, diagnostic de la demande, information, orientation vers les structures compétentes et soutien psychologique : une fonction clé pour orienter des publics en fragilité vers les bonnes ressources.
Le recrutement dans ce cadre
Ce poste en vacation s'adresse aux titulaires comme aux contractuels, en catégorie A, ce qui suppose une formation minimum bac +3. La fonction publique d'État offre ici une flexibilité : les vacations permettent une intégration progressive, sans engagement long terme initial, tout en donnant accès à des formations continues et à la connaissance des mécanismes de la FPE.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant toute expérience en entretien d'aide (counseling, médiation, éducation thérapeutique, dispositifs d'écoute) : cet aspect est crucial. Détaillez comment vous avez adapté votre discours à des publics variés ou en situation de crise.
- Démontrez votre capacité à documenter précisément vos interventions : ce poste exige rigueur rédactionnelle et traçabilité. Mentionnez tout système informatique de gestion de données que vous maîtrisez.
- Approfondissez les enjeux de l'addiction et les dispositifs existants avant entretien : montrez que vous comprenez l'écosystème local de soin et d'accompagnement dans les Bouches-du-Rhône.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. 2026-2391726Fonction publique d'État