FP d'État Cat. BEmploi ouvert uniquement aux contractuelsIl y a 2 jours

Chargé(e) de support et d'assistance aux utilisateurs (SURC1451) CDD 3 MOIS H/F

Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS Occitanie) (ouvre un nouvel onglet) — Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS Occitanie)

Localisation

Hérault (34), France (34)

Niveau d'études

Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

Publication

10 septembre 2026

Domaine

Numérique

Missions principales

Le Pôle des Systèmes d’Information et du Numérique de l’ARS Occitanie assure le fonctionnement, la sécurisation et l’évolution des outils et infrastructures numériques de l’Agence. Au sein de ce pôle, l’Unité Support et Équipements, composée de 6 personnes, garantit le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et de télécommunication. Elle assure également l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs. Les équipes du pôle sont réparties entre les sites de Montpellier et Toulouse. Sous l’autorité de la ou du responsable de l’Unité Support et Équipements, vous contribuez à garantir aux équipes de l’ARS un environnement numérique fiable, sécurisé et adapté à leurs besoins. Activités Vous serez notamment amené(e) à : -prendre en compte, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs ; -accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques, bureautiques, téléphoniques et de télécommunication ; -conseiller et informer les utilisateurs ; -enregistrer les demandes et incidents dans l’outil de gestion dédié ; -diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, en présentiel ou à distance ; -orienter les demandes nécessitant une expertise de niveau supérieur ; -assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et leur clôture ; -renseigner les comptes rendus d’intervention et contribuer aux bases de connaissances ; -installer, configurer et paramétrer les matériels informatiques et téléphoniques ; -créer les comptes utilisateurs, droits d’accès et espaces dédiés ; -participer au déploiement des évolutions matérielles et logicielles ; -contribuer à la gestion du parc informatique et de téléphonie ainsi qu’à la supervision du système d’information ; -participer aux opérations de déploiement et de déménagement des équipements ; -rédiger et actualiser des procédures, documentations et supports utilisateurs ; -contribuer ponctuellement aux actions internes de formation ; -participer à la surveillance et à la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication ; -contribuer aux projets techniques et de transformation liés à votre activité.

Compétences attendues

Le Pôle des Systèmes d’Information et du Numérique de l’ARS Occitanie assure le fonctionnement, la sécurisation et l’évolution des outils et infrastructures numériques de l’Agence.Au sein de ce pôle, l’Unité Support et Équipements, composée de 6 personnes, garantit le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et de télécommunication. Elle assure également l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.Les équipes du pôle sont réparties entre les sites de Montpellier et Toulouse.Sous l’autorité de la ou du responsable de l’Unité Support et Équipements, vous contribuez à garantir aux équipes de l’ARS un environnement numérique fiable, sécurisé et adapté à leurs besoins.ActivitésVous serez notamment amené(e) à :-prendre en compte, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs ;-accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des outils numériques, bureautiques, téléphoniques et de télécommunication ;-conseiller et informer les utilisateurs ;-enregistrer les demandes et incidents dans l’outil de gestion dédié ;-diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, en présentiel ou à distance ;-orienter les demandes nécessitant une expertise de niveau supérieur ;-assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et leur clôture ;-renseigner les comptes rendus d’intervention et contribuer aux bases de connaissances ;-installer, configurer et paramétrer les matériels informatiques et téléphoniques ;-créer les comptes utilisateurs, droits d’accès et espaces dédiés ;-participer au déploiement des évolutions matérielles et logicielles ;-contribuer à la gestion du parc informatique et de téléphonie ainsi qu’à la supervision du système d’information ;-participer aux opérations de déploiement et de déménagement des équipements ;-rédiger et actualiser des procédures, documentations et supports utilisateurs ;-contribuer ponctuellement aux actions internes de formation ;-participer à la surveillance et à la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication ;-contribuer aux projets techniques et de transformation liés à votre activité.

Profil attendu

Savoir : - Connaissance des environnements collaboratifs et des outils numériques (notamment O365, LaSuite Numérique) ; - Connaissance des bonnes pratiques de production informatique et de support utilisateurs (ITIL appréciée) ; - Sensibilisation aux enjeux de sécurité des systèmes d’information et de protection des données (SSI / RGPD) ; - Connaissance des méthodes d’accompagnement au changement et des usages numériques. Savoir-Faire : - Accompagner l’usage de solutions numériques ; - Assurer un support utilisateur de niveau 1 ; - Rédiger des procédures, documentations et supports utilisateurs ; - Identifier, analyser et suivre les incidents ou dysfonctionnements ; - Travailler en transversalité avec différents acteurs internes et prestataires ; - Contribuer à l’amélioration continue des outils et des pratiques. Savoir-être : - Sens du service et de la relation utilisateur ; - Esprit d’équipe, sens de la coopération et approche orientée solutions ; - Capacité à travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés ; - Rigueur, organisation et autonomie ; - Capacité d’adaptation et réactivité ; - Qualités relationnelles, pédagogie et écoute ; - Curiosité et appétence pour les outils et usages numériques ; - Force de proposition et sens de l’initiative ; - Capacité à gérer des activités variées en parallèle.

Informations complémentaires

Pour postuler: Agents Internes (ARS Occitanie) : Connectez-vous sur votre espace SOLARHS (https://ars.talent-soft.com/) – Rubrique « Offre d’emploi » et ajoutez votre CV, Lettre de motivation ainsi que le formulaire de mobilité interne complété et signé par votre direction d’origine. Candidats Externes : Créez votre espace candidat et postulez à nos offres en ligne sur le lien ci-dessous : (https://ars-occitanie-recrute.talent-soft.com/accueil.aspx?LCID=1036&nocsscache=1) Dossier de candidatures obligatoires : CV + Lettre de motivation + dernier arrêté d’échelon pour les fonctionnaires ou niveau pour les agents UCANSS

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Au sein d'une ARS, l'agent de support utilisateurs est le premier rempart pour garantir que les outils numériques servent efficacement les missions de santé publique. L'Unité Support et Équipements de l'ARS Occitanie porte la responsabilité d'un environnement informatique stable et sécurisé pour l'ensemble de l'agence. Au quotidien, ce rôle combine diagnostic technique, guidance pédagogique et documentation : répondre aux appels des utilisateurs, qualifier leurs demandes, les former aux outils collaboratifs (O365, LaSuite notamment) et participer à l'appropriation progressive des changements numériques. C'est une fonction transversale qui touche tous les services de l'organisation.

Le recrutement dans ce cadre

Ce CDD de 3 mois en catégorie B s'adresse exclusivement aux contractuels déjà engagés dans l'ARS ou dans le secteur public, ce qui signifie absence de concours externe. La fonction publique d'État offre peu d'ascension rapide depuis cette catégorie ; les perspectives tiennent plutôt à une stabilisation en CDI au terme du contrat, voire à une mobilité vers des postes similaires dans le réseau des ARS ou autres établissements de santé.

Conseils pour candidater

**Démontrer une maîtrise pratique de la suite Microsoft 365** : au-delà de la bureautique classique, insister sur l'expérience des outils collaboratifs (Teams, SharePoint) et sur la capacité à expliquer ces usages ; les ARS valorisent la pédagogie numérique.
**Mettre en avant une expérience de support ou de conseil auprès d'utilisateurs finaux** : illustrer des situations où on a accompagné un changement, formé des non-techniciens ou documenté une procédure ; la rédaction de supports est un atout clé.
**Signaler tout engagement en SSI/RGPD et conformité** : une ARS est très sensible aux risques et à la protection des données ; une simple sensibilisation ou une formation suivie peut faire la différence.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. ARS_2026-6720Fonction publique d'État