AGENT D'ACCUEIL ATLAS

1. Principales : - Accueillir et enseigner le public sur place au par téléphone - Orienter les clients vers les services compétents - Renseigner et aider les clients à la constitution de leurs dossiers - Suivre les cartes CIMS, cartes familles – dossiers changement de résidence - Accompagner la clientèle à l’utilisation des logiciels d’accès au soutien (e-habillement, e-hôtel MEP SPEC, CIMS, EUREKA, cartes circulation…) - Réceptionner et remettre par le biais des casiers sécurisés des colis VPC - Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l’affichage d’informations - Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation pour les soutenus (livret d’accueil – flash info – fiches réflexe…) 2. Annexes : - Noter les réclamations en récoltant les informations requises - Transmettre au service compétent la réclamation pour traitement - Assurer le suivi des réclamations, relancer les services si nécessaires - Assurer le suivi des prestations initiées en accueil et s’assurer de leur bon aboutissement - Réceptionner et remettre par le biais des casiers sécurisés des colis.