OPERATEUR SIC DE SOUTIEN DE PROXIMITE

Placé au sein du Centre d’Appui au Numérique de PAU, établissement d’une trentaine de personnes, l’agent est chargé du soutien SIC des usagers : Il assure la résolution des incidents, en s’assurant en particulier de la prise en charge par les ressources internes ou externes capable d’y apporter une solution. Il réalise le suivi des incidents afin d’entretenir le référentiel des connaissances (notes, réflexes) et renseigne le journal du logiciel de suivi des incidents. Il assure la réalisation des demandes de travaux, des raccordements nécessaires et la vérification du bon fonctionnement avant utilisation. Il renseigne le journal du logiciel de suivi des demandes de travaux. Il contribue au maintien en condition opérationnelle des systèmes en matière de gestion et au soutien du parc, assure le soutien utilisateur. Il doit appliquer et respecter les directives de la DANZ SO, les normes qualité, les consignes relatives au HSCT, à la prévention routière et à l’environnement, à la prévention des risques d’incendie et les règles relatives à la SSI. Il assure la mise à jour de l’outil de cartographie CARLA, ainsi que la logistique des matériels de la DANZ SO en utilisant la base de données SILICIUM. Il organise son travail, en fonction des ordres et directives du chef de section et en collaboration avec les autres techniciens. Pour le bien du service, l’agent peut être amené à renforcer d’autres cellules.