Technicien postes de travail (h/f) - Saint-Maur-des-Fossés

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information et des Usages Numériques, et placé(e) sous l’autorité du responsable du service support utilisateurs, vous assurez l’assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont : Assister et conseiller les utilisateurs dans l’usage quotidien des outils informatiques ; Garantir la bonne appropriation des outils numériques par les utilisateurs ; Gérer les incidents et demandes de niveau 1 (diagnostic, résolution ou escalade au niveau 2) ; Assurer la prise d’appels via la hotline informatique et l’ouverture des tickets dans l’outil GLPI ; Traiter et suivre les tickets (analyse, résolution, routage si nécessaire) ; Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques liés à l’environnement de travail (postes, périphériques, téléphones fixes et mobiles, imprimantes, TNI, ENI, classes mobiles, logiciels, drivers…) ; Gérer les demandes de matériel, logiciels et paramétrages ; Assurer la gestion des incidents et demandes de premier niveau en matière de téléphonie ; Participer à la gestion et au suivi du parc informatique ; Gérer les stocks de matériel (entrées, sorties, suivi) et en optimiser la gestion ; Assurer le suivi des garanties et les retours en maintenance des équipements ; Participer à la mise en place d’outils d’administration et de supervision ; Contribuer aux projets nécessitant l’appui du support utilisateurs ; Intervenir sur les plateformes de ticketing et d’administration des prestataires ; Assurer la gestion des outils informatiques liés à son activité ainsi que la sauvegarde des données ; Être force de proposition sur l’amélioration des méthodes et processus ; Assurer un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie ; Garantir la continuité de service par le partage d’informations avec l’équipe ; Assurer l’installation et la maintenance de niveau 1 des TNI et ENI dans les écoles.