DIPN35 - Chargé(e) d'accueil, d'information et de soutien

Groupe Rifseep : 1 Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : USA002A : Chargé(e) d’accueil, d’information et de soutien Vos activités principales : - Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers, les orienter vers les services compétents (et renseigner au fil de l’eau le logiciel d’accueil). - Assurer la prise de rendez-vous des usagers du service public – victimes d’infractions via l’application ATLAS. - Contribuer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opérations tranquillité vacances, enquête nationale sur le lien entre la population et les forces de sécurité intérieure…). - S’assurer de la mise à jour régulière de l’affichage dans l’espace accueil de l’hôtel de Police. - Saisir les fiches OTV (Opération Tranquillité Vacances) dans l’application ad-hoc. - Enregistrer les déclarations main-courante des usagers et en informer le responsable d’accueil ou son adjoint pour une prise en compte immédiate de la problématique. - Renseigner et orienter les usagers du service public voulant effectue r une PEL (plainte en ligne) - Tenir à jour les différents tableaux informatiques relatifs à l’accueil du public. - Recevoir et instruire les demandes de votes par procuration. - Prendre en considération les appréciations des usagers sur le cahier de doléances. - Renseigner le BQVP (Bulletin Quotidien de Voie Publique), et le diffuser quotidiennement par mail. - Rendre compte - Informer immédiatement le responsable d’accueil de tout incident. Votre environnement professionnel: Activités du service - Missions de police générale, de secours aux personnes, de lutte contre la délinquance et l'insécurité routière. Composition et effectifs du service: 1 gradé responsable d'accueil, 4 PA, 1SACN, 1 adjoint administratif Liaisons hiérarchiques : DIPN Liaisons fonctionnelles :DZSP/DIPN/SDSO/SDSP/PARTENAIRES/TOUS SERVICES DE LA DIPN