Agent(e) d'accueil polyvalent(e) à la DDETS 22

Groupe RIFSEEP: 1 Vos activités principales Gestion de l’accueil physique, téléphonique et du courrier pour les services de la DDETS : Gestion de l’accueil physique et téléphonique en autonomie Accueil du public Orientation vers le service ou l'interlocuteur compétent Premier niveau de renseignements en droit du travail (orientation sur les démarches) Remise de dossier ou de formulaires Alimentation de tableaux de bords de suivi de l’activité (en interne au SRU) Réception/envoi et tri du courrier Participation à la démarche qualité et élaboration de propositions/ initiatives pour améliorer les conditions d’accueil pour les différents canaux (physique, téléphonique, courrier/ courriel, site internet), en lien avec le responsable de service. Gestion de l’accueil téléphonique pour les services de la préfecture (à distance) : Réception et orientation des appels téléphoniques en appui de l’équipe du standard de la préfecture (à distance depuis son poste, via le système de téléphonie par informatique- ToIP). Assistance sur des tâches bureautiques ou numériques, selon les besoins exprimés par le chef de service. Votre environnement professionnel Activités du service Le service relation avec les usagers (SRU) est organisé en 2 pôles : - pôle courrier/ reprographie - pôle accueil physique et téléphonique. Le service relation avec les usagers assure les missions suivantes : - Gestion du courrier - Gestion du courrier réservé et de l’application informatique dédiée, MAARCH - Gestion du RAA et de l’application informatique dédiée - Diffusion des circulaires et messages d’information aux maires et présidents d’EPCI - Gestion de l’archivage des services de l’administration territoriale de l’État - Gestion de la reprographie - Gestion de l’accueil physique et téléphonique - Gestion de la réservation des salles de réunion. Ce service assure ces missions pour la préfecture, la DDTM, la DDPP et la DDETS. Le(a) chef(fe) de service est également chargé(e) de mission "qualité et performance". Il(elle) assure dans ce cadre notamment le contrôle de gestion et la mise en œuvre des démarches qualité. Composition et effectifs du service Le SRU et la mission "qualité et performance" comprennent 17 agents(es) dont 1 agent(e) de catégorie A (chef(fe) de service et chargé(e) de mission), 3 agents(es) de catégorie B, 9 agents(es) de catégorie C administratifs et techniques, 3 contractuels(les) et 1 jeune en service civique. Ils(elles) sont répartis(es) dans les 2 pôles du service. Liaisons hiérarchiques Le(a) chef(fe) du service. Le(a) directeur(trice) et le(a)directeur(trice) adjoint(e) du SGCD. Liaisons fonctionnelles Services de l’État : préfecture, DDTM, DDPP, DDETS