IDIV CN / AP - Adjoint au responsable du centre de contact des professionnels Carpentras H/F

Les centres de contact des professionnels (CC Pros) offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assurent les missions d’interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l’ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents. Les CC PROS assistent les professionnels dans l’utilisation des téléprocédures et jouent un rôle essentiel dans la qualité de service à l’usager professionnel. Le CC Pros de Carpentras est doté de 50 ETP dont 2 cadres A+, 7 cadres A, 39 cadres B et 2 agents des finances publiques. 1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d’action, effectifs, organisation…) Le CC Pros a pour mission d’assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches. En complément de l’accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ; la réalisation d’actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier,etc. Des outils spécifiques à l’accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l’analyse de l’activité sont mis à disposition de l’équipe. 2. Principaux enjeux Sous l’autorité directe du responsable de centre, l’adjoint occupe un rôle clé d’interface opérationnelle entre l’encadrement supérieur et les équipes. Ses enjeux principaux sont : – Soutenir le pilotage quotidien de l’activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en oeuvre de contrôles internes et de mesures correctrices ; - Seconder le responsable, assurer l’intérim en cas d’absence et l’aider dans la prise de décision ; – Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d’implantation ; – Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité ; – Participer à l’organisation du travail : gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d’activité ; – Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée ; – Contribuer activement à la professionnalisation des équipes : veille documentaire, animation de réunions d’actualisation des connaissances.