agent d'accueil physique et téléphonique

Groupe RIFSEEP : 2 Codes REMI : USA002A (0,7) et ADM006A (0,3) Codes RMFP : ERUSA002 (0,7) et ERUSA001 (0,3) Vos activités principales : Standard : - accueil téléphonique des usagers - prise des messages et/ou transmission au destinataire - exploitation du standard téléphonique des services de l’action territoriale de l’état (DDT, DDETSPP, préfecture, sous-préfecture, SGCd). Accueil du public tous sites : L’agent accueille le public, l’oriente, informe les services de l’arrivée de personnes extérieures et/ou attendues pour une réunion ou un rendez-vous, prend et transmets les messages Il prend en charge les actions suivantes : - ouverture et fermeture des portes et/ou grilles du hall d’accueil du site, - accueil et accompagnement du public sur le point numérique de la Préfecture, - prise en charge de l’accueil physique délocalisé (borne phygitale Gaston). Activités transversales à l’accueil physique et téléphonique : - partage d’informations vers les autres agents en charge de l’accueil physique ou téléphonie, Appui à la gestion administrative de l’accueil : - gestion administrative de l’accueil / standard : intégration des consignes dans la base de données MUST - tenue des statistiques et tableaux de bord du service relatifs à l’accueil, extraction de données et présentations - application des préconisations du label Qualité Quali’ATE afin de garantir la qualité du service à l’usager, remontée des écarts ou points bloquants Autres missions annexes : - réalisation des astreintes standard en dehors des heures ouvrées (nuit, week-end, jours fériés) - accueil des participants à des événements en DDI et accompagnement jusqu’à la salle de réunion - organisation des cafés/plateaux accueil dans le cadre des événements - appui au fonctionnement du pôle logistique - participation au traitement et circuit des courriers et courriels, y compris dématérialisation - mise à disposition des fournitures aux référents pour tous les sites - réception et accompagnement des livreurs et de prestataires au lieu de stockage pour toutes les commandes - tri, classement et archivage des documents dans les dossiers respectifs - participation à la gestion de la destruction des archives - participation au traitement des tickets SETNA de la logistique