Responsable du pôle accueil, instruction, numérisation - MDPH

La MDPH recherche un responsable administratif (H/F) pour un CDD de 2 ans dans un premier temps, poste évolutif, dont les missions principales sont : - Garantir la qualité de l’accueil, de l’instruction et du traitement des demandes des usagers - Encadrer hiérarchiquement et fonctionnellement les équipes du pôle Accueil instruction et numérisation - Piloter l’activité et les performances des processus du pole dans une logique d’amélioration continue - Contribuer à la transversalité et à la cohérence des actions menées au sein de la MDPH ACTIVITES A MENER Management et organisation des équipes • Organiser, planifier et répartir le travail des équipes Accueil et Instruction • Assurer l’encadrement hiérarchique et fonctionnel des agents (environ 13 agents) • Accompagner les équipes face aux surcroîts d’activité et aux situations complexes • Favoriser la montée en compétences, l’implication et la cohésion des équipes Pilotage de l’activité et amélioration continue • Initier et manager les projets et chantiers d’amélioration des processus accueil et instruction en réponse aux évolutions des référentiels et en lien avec les objectifs qualités coconstruites avec les équipes • Piloter et analyser les tableaux de bord des processus Accueil et Instruction • Valoriser les actions menées et proposer, mettre en œuvre ou ajuster les actions correctives nécessaires • Initier et piloter des projets et chantiers d’amélioration des processus en lien avec : o Les évolutions réglementaires, o Les référentiels nationaux, o Les objectifs qualité coconstruits avec les équipes • Participer activement aux revues Qualité et à la dynamique d’amélioration continue de la MDPH Communication et partenariats • Représenter la MDPH auprès des partenaires, des services du Département et de la CNSA • Être référent partenaires pour : o Les situations d’urgence, o Les saisines en mode « dispositifs » (PCPE, DEA, DFA, DITEP, DAME, etc.), o Les sollicitations pour les dossiers à présenter en CDAPH • Fonctions transversales spécifiques • Animer le comité de gestion du Fonds de Compensation et en assurer le suivi financier • Piloter l’organisation et le suivi de l’enquête annuelle de mesure de la satisfaction des usagers