FP Territoriale Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 1 mois

Technicien informatique support utilisateurs (h/f) - CC CHINON VIENNE ET LOIRE

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Indre et Loire (37), France (37)

Publication

12 août 2026

Date limite

15 septembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Vous qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, apportez une assistance technique et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous participez également à la gestion du parc informatique, des stocks de matériel et accompagnez les nouveaux agents afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques numériques. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Vous qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, apportez une assistance technique et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous participez également à la gestion du parc informatique, des stocks de matériel et accompagnez les nouveaux agents afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques numériques. Missions principales Assistance et support aux utilisateurs * Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et assurer un support de proximité ou à distance. * Diagnostiquer, qualifier, résoudre ou escalader les incidents et les demandes de service. * Assurer le suivi des tickets, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en relançant les équipes concernées si nécessaire. * Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs tout au long du traitement des demandes. * Mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de rétablir le plus rapidement possible les conditions normales de fonctionnement. * Rédiger et mettre à jour les procédures internes. * Alimenter et maintenir la base de connaissances de la DSI. * Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de l'activité. * Assurer une veille technologique afin de maintenir ses compétences à jour. * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs. Gestion du parc informatique * Gérer les stocks et l'inventaire du matériel informatique selon les procédures et la nomenclature établies. * Participer à la préparation, au déploiement et au renouvellement des postes de travail et des équipements informatiques Missions complémentaires * Participer aux projets menés par la DSI. * Collaborer au contrôle et au suivi des sauvegardes. * Contribuer, en fonction des besoins, à toute activité relevant du support informatique.

Compétences attendues

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Vous qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, apportez une assistance technique et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous participez également à la gestion du parc informatique, des stocks de matériel et accompagnez les nouveaux agents afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques numériques.Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Vous qualifiez les demandes, diagnostiquez les incidents, apportez une assistance technique et conseillez les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques. Vous participez également à la gestion du parc informatique, des stocks de matériel et accompagnez les nouveaux agents afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques numériques.Missions principales Assistance et support aux utilisateurs * Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs et assurer un support de proximité ou à distance. * Diagnostiquer, qualifier, résoudre ou escalader les incidents et les demandes de service. * Assurer le suivi des tickets, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, en relançant les équipes concernées si nécessaire. * Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs tout au long du traitement des demandes. * Mettre en oeuvre les actions nécessaires afin de rétablir le plus rapidement possible les conditions normales de fonctionnement. * Rédiger et mettre à jour les procédures internes. * Alimenter et maintenir la base de connaissances de la DSI. * Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de l'activité. * Assurer une veille technologique afin de maintenir ses compétences à jour. * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service rendu aux utilisateurs.Gestion du parc informatique * Gérer les stocks et l'inventaire du matériel informatique selon les procédures et la nomenclature établies. * Participer à la préparation, au déploiement et au renouvellement des postes de travail et des équipements informatiquesMissions complémentaires * Participer aux projets menés par la DSI. * Collaborer au contrôle et au suivi des sauvegardes. * Contribuer, en fonction des besoins, à toute activité relevant du support informatique.

Profil attendu

Profil du candidat Compétences techniques * Maîtrise des outils des outils de gestion des tickets et de support utilisateur. * Maîtrise de Microsoft 365 et des systèmes d'exploitation Windows * Maîtrise des outils de collaboration et de mobilité * Maîtrise des équipements d'impression et de numérisation * Maîtrise de la téléphonie IP (3CX) et de la téléphonie mobile * Connaissances en Active Directory, gestions des comptes utilisateurs, réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et gestion de parc informatique appréciées. Compétences fonctionnelles * Capacités de communication écrite et orale * Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou des solutions de contournement lorsque cela est nécessaire. * Adapter son discours aux interlocuteurs Savoir-être * Excellent sens du service et de la satisfaction des utilisateurs * Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière transversale * Organisation, rigueur et méthode * Réactivité et autonomie * Bon sens de l'écoute et du dialogue * Capacité à rendre compte de votre activité et à alerter votre hiérarchie si nécessaire * Strict respect de la confidentialité, des procédures et des règles de sécurité de la DSI * Curieux et polyvalent Formation * Bac +2 minimum en informatique ou équivalent. Conditions de travail * Déplacements ponctuels (sites distants, formations en présentiel). * Télétravail possible Rémunération Rémunération statutaire, avec régime indemnitaire, CNAS, chèques déjeuners, participation employeur à la prévoyance et/ou à la mutuelle dans le cadre de l'adhésion au contrat collectif.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Transmettre votre candidature (lettre de motivation et CV) : - Soit en vous connectant sur le site internet : chinonvienneloire.nos-recrutements.fr - Soit par courrier à : M. Le Président - Communauté de Communes Chinon Vienne et Loire 32 rue Marcel Vignaud – 37420 AVOINE Renseignements complémentaires : Directricec DSI - [email protected] Chargée du recrutement et de la mobilité - 02.47.93.78.89 - [email protected] sur le lien ci-dessus pour postuler

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le technicien support utilisateurs est un rouage essentiel de la DSI d'une intercommunalité : il assure la continuité des services numériques en gérant les incidents informatiques au quotidien. Au-delà du dépannage ponctuel, le rôle implique une vraie dimension pédagogique — accompagner les agents dans leurs pratiques numériques et les former aux outils collaboratifs. C'est aussi un poste de gestion, avec des responsabilités sur le parc matériel et les stocks.

Le recrutement dans ce cadre

Positionné en catégorie B, ce poste offre une stabilité attractive via un accès réservé aux titulaires, tout en restant ouvert aux contractuels. La FPT territoriale permet des mobilités intéressantes entre collectivités et des opportunités d'évolution vers des fonctions de responsable informatique ou de chef de projet après quelques années d'expérience et de formation continue.

Conseils pour candidater

**Détaillez votre expérience pratique** sur les outils ciblés (Microsoft 365, gestion de tickets, téléphonie IP) : les compétences techniques très précises énumérées ne sont pas négociables. Chiffrez vos interventions et environnements gérés si possible.

**Mettez l'accent sur la relation client interne** — communicabilité, capacité à expliquer des concepts techniques à des non-informaticiens, gestion du stress lors de crises. Les intercommunalités valorisent cette dimension fortement.

**Mentionnez tout suivi de formation récent** en Active Directory, réseaux ou sécurité informatique : cela démontre un engagement envers l'upskilling et rassure sur votre capacité à gérer l'infrastructure.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O037260811001148Fonction publique territoriale