FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 24 jours

Agent d'accueil-hotellerie

Direction de l'administration pénitentiaire - Ecole Nationale d'Administration Pénitentiaire (ouvre un nouvel onglet) — Direction de l'administration pénitentiaire - Ecole Nationale d'Administration Pénitentiaire

Localisation

Lot et Garonne (47), France (47)

Télétravail

Oui

Management

Non

Publication

19 août 2026

Date limite

21 octobre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

L’agent recruté est responsable des réservations de groupe prévues dans le plan de charge de l’école. Il traite les réservations transmises par les différents secrétariats, il assure ainsi la prise de réservation et les opérations qui s’y rapportent (confirmation, mise à jour des plannings et information des services). Il développe et optimise l’occupation des chambres dans le respect des objectifs fixés par la Direction ou le/la responsable de l’unité accueil. Pour cela, il procède à des simulations sur le logiciel hôtelier, il alerte sa hiérarchie sur les éventuelles difficultés et propose des solutions. Vos activités principales : Ø Saisie et planification des promotions en formation initiale sur le logiciel hôtelier Ø Saisie et planification des formations continues sur le logiciel hôtelier Ø En charge avec le/la responsable du service de trouver des solutions alternatives d’hébergement en cas de saturation du site Ø Sollicitation (FORMS) élèves hébergement congés, délais de route et week-end interstitiels Ø Prépare les arrivées de groupes : fusion / collage des étiquettes et préparation des porte-cartes / encodage Ø Gère la restauration des publics extérieurs Ø Intervient devant les différents publics de l’école Ø Gestion du standard Ø Gestion de la communication avec les élèves Ø Gestion des demandes d’interventions techniques

Compétences attendues

L’agent recruté est responsable des réservations de groupe prévues dans le plan de charge de l’école. Il traite les réservations transmises par les différents secrétariats, il assure ainsi la prise de réservation et les opérations qui s’y rapportent (confirmation, mise à jour des plannings et information des services).Il développe et optimise l’occupation des chambres dans le respect des objectifs fixés par la Direction ou le/la responsable de l’unité accueil. Pour cela, il procède à des simulations sur le logiciel hôtelier, il alerte sa hiérarchie sur les éventuelles difficultés et propose des solutions.Vos activités principales :Ø Saisie et planification des promotions en formation initiale sur le logiciel hôtelierØ Saisie et planification des formations continues sur le logiciel hôtelierØ En charge avec le/la responsable du service de trouver des solutions alternatives d’hébergement en cas de saturation du siteØ Sollicitation (FORMS) élèves hébergement congés, délais de route et week-end interstitielsØ Prépare les arrivées de groupes : fusion / collage des étiquettes et préparation des porte-cartes / encodageØ Gère la restauration des publics extérieursØ Intervient devant les différents publics de l’écoleØ Gestion du standardØ Gestion de la communication avec les élèvesØ Gestion des demandes d’interventions techniques

Profil attendu

Connaissances Un ou plusieurs logiciels hôtelier Gestion générale d’un secrétariat Pratiques hôtelières Savoir-faire Très bonne maitrise de la suite Office (Word et Excel) Accueil physique et téléphonique Techniques de planification Savoir-être Bonne présentation, bon accueil et amabilité Diplomatie et maitrise de soi Rigueur et méthode Réactivité Capacité d’anticipation Travail en équipe Sens du relationnel Polyvalence

Conditions d'exercice

Les agents de l’accueil sont polyvalents sur les tâches spécifiques de chaque membre de l’équipe. La continuité de service prime sur les missions quotidiennes. Expériences professionnelles antérieures souhaitées, un diplôme en lien avec l’accueil ou l’hôtellerie serait apprécié Une expérience significative dans le domaine de l’accueil ou l’hôtellerie est nécessaire Offres de formation associées à votre prise de poste Formation à l’utilisation des applicatifs informatiques de l’ENAP

Informations complémentaires

Poste proposé à la mobilité des adjoints administratifs titulaires (catégorie c) d'une des 3 fonctions publiques. La prime de sujétions spéciales sera seulement octroyée aux cadres en provenance des services déconcentrés de l'administration pénitentiaire. Groupe IFSE : 2 Durée d'affectation attendue sur le poste : 3 ans Dans le cadre d'une demande détachement fournir - Lettre de motivation - CV - fiche candidature revêtue avis supérieur hiérarchique - état des services - 3 dernières évaluation - copie dernier arrêté élévation échelon Restauration : Restaurant administratif sur le campus Accessibilité en transport/Parking : Parking du personnel et arrêt de bus 200 m

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

L'agent d'accueil-hôtellerie exerce une fonction logistique et administrative centrale au sein de l'École Nationale d'Administration Pénitentiaire. Il gère le flux de réservations des stagiaires et élèves en formation, optimise l'occupation des infrastructures d'hébergement et coordonne les solutions alternatives lors des pics d'affluence. Cette fonction est essentielle pour garantir le bon déroulement des formations professionnelles en assurant une disponibilité d'accueil adaptée et une information fluide entre les différents services.

Le recrutement dans ce cadre

Ce poste en catégorie C relève de la FPE et s'adresse aussi bien aux titulaires qu'aux contractuels, offrant une certaine souplesse d'accès. La catégorie C permet des évolutions vers des fonctions de coordination administrative ou de responsable de secrétariat au sein de la fonction publique. L'intégration dans un établissement de formation pénitentiaire offre une stabilité professionnelle et une expérience dans un secteur structuré de l'État.

Conseils pour candidater

Mettre l'accent sur une expérience concrète avec des logiciels hôteliers ou de réservation : le pilotage du logiciel hôtelier est au cœur du poste, pas sur celui de compétences théoriques.
Illustrer par des exemples concrets comment vous avez optimisé des flux, géré des pics de demande ou résolu des conflits d'emploi du temps : l'anticipation et la polyvalence sont cruciales.
Démontrer une aisance avec Excel et Word, en particulier la création de tableaux de bord ou d'outils de suivi de plannings : cette compétence technique conditionne l'efficacité quotidienne.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2386941Fonction publique d'État