CNMSS - DIP - EXPERT DOMAINE ASSURANCE MALADIE MATERNITE H/F

Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement de l’offre de services, le service Relation Client assure la mise en œuvre et l’amélioration des activités liées à l’accueil, à l’accompagnement et à la relation avec les usagers. Sous l’autorité du chef de service, vous exercez vos fonctions au sein d’une équipe composée de deux agents. En qualité d’expert du service Relation Client, vous êtes chargé(e) d’apporter conseil, expertise et soutien technique et réglementaire dans votre domaine d’activité. Vous contribuez ainsi à la sécurisation et à la qualité des pratiques et accompagnez les équipes dans le traitement des situations nécessitant une expertise particulière. Activités principales : - Expertise et conseil dans le domaine de la relation client Vous apportez votre expertise technique et réglementaire dans votre domaine d’activité et conseillez le chef de service ainsi que les équipes sur les problématiques rencontrées. Vous analysez les situations complexes, identifiez les enjeux et proposez des solutions adaptées, dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur. Vous contribuez à la sécurisation des pratiques et à l’harmonisation des réponses apportées aux usagers. - Soutien technique et accompagnement des équipes Vous assurez un rôle de soutien et d’appui technique auprès des agents du service. Vous apportez votre concours dans le traitement des dossiers ou situations nécessitant une expertise particulière et accompagnez les agents dans la résolution des difficultés rencontrées. Vous contribuez au partage des connaissances et à la diffusion des évolutions techniques et réglementaires relevant de votre domaine. - Veille et contribution à l’évolution des pratiques Vous assurez une veille sur les évolutions réglementaires et techniques susceptibles d’impacter l’activité du service. Vous analysez leurs conséquences sur les pratiques et proposez, le cas échéant, les adaptations nécessaires. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus et à l’évolution des pratiques professionnelles dans votre domaine d’expertise.