Chargé(e) de projet ingénierie pédagogique "Relation client 4.0"
GIP ViaPro de Lille: Groupement d'Intérêt Public Formation Continue Insertion Professionnelle - tout au long de la vie - de Lille (ouvre un nouvel onglet) — GIP - FCIP Académie de Lille
Localisation
111 avenue de Dunkerque 59009 Lille Cedex (59)
Temps de travail
Complet
Contrat
CDD de 6 mois
Statut du poste
Vacant
Télétravail
Oui
Management
Non
Niveau d'études
Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Expérience
Confirmé
Publication
23 octobre 2025
Date limite
23 octobre 2026
Domaine
Enseignement formation
Secteur
Autre
Publié initialement en octobre 2025
Missions principales
Sous l’autorité hiérarchique du Directeur du GIP ViaPro et l’autorité fonctionnelle de la Directrice opérationnelle du CMQ Relation client 3.0, la chargée de projet ingénierie pédagogique « Relation client 4.0 » aura pour mission principale d’accompagner à la création et au déploiement des outils de formation et de participer à la formation des formateurs en leur permettant de s’approprier l’environnement virtuel créé, ainsi que les nouvelles modalités de formation et de technologies.
Pour accomplir sa mission, le(la) chargé(e) de projet ingénierie pédagogique « Relation client 4.0 » est chargé(e) de :
Accompagner à la mise en œuvre des outils
- Conceptualiser les outils via des espaces numériques de travail
- Planifier, coordonner, mettre en œuvre et suivre leur développement
- Accompagner la mise à jour des outils
- Conseiller et proposer des évolutions
- Proposer des améliorations ou actions correctives
Accompagner à l’appropriation des outils
- Faire connaître les outils numériques par les différentes formes de communication
- Gérer la communication ponctuelle ou récurrente relative au projet
- Assurer l’organisation et l’animation de la formation des enseignants à la prise en main des outils
- Sensibiliser les différents publics sur l’appropriation des dispositifs pédagogiques créés via des séquences de formation, des notices techniques ou des tutoriels
- Accompagner les structures porteuses du projet dans l’appropriation des outils
Participer à la mise à jour du site internet du projet
- Poster des actualités liées à l'entreprise ou à son savoir-faire
- Présenter des nouveautés régulièrement
- Vérifier que les contenus déjà en ligne ne sont pas obsolètes
Participer au développement de formations hybrides
- Définir la stratégie de conception de parcours d’e-formation et de supports numériques
- Proposer un volet distanciel sur les formations existantes en prenant en compte les contraintes et les attendus en termes de coûts et de délais
- Rédiger des documents de cadrage pédagogiques (synopsis, story-board)
- Réaliser la production du contenu des séquences pédagogiques via la production des médias ressources (images, sons, vidéos …)
- Intégrer les modules de formation dans l'environnement-auteur
- Évaluer la qualité de la production et apporter des correctifs adaptés aux besoins détectés
Rédiger des procédures et de la documentation de projet
- Réaliser une architecture et un rétro planning du projet (ordonnancement, priorisation et planification des tâches)
- Réaliser le reporting relatif à l’activité auprès des différents acteurs
Contribuer au système de management de la qualité (SMQ – EDUFORM)
- Respecter les procédures qualité du service
- Relever les non-conformités en vue d’alimenter le plan d’amélioration du SMQ
Compétences attendues
- Pilotage et coordination de projets pédagogiques
- Analyse des besoins et ingénierie de formation
- Conception et médiatisation de contenus multimédias
- Accompagnement et animation de réseaux d'acteurs
- Gestion de la qualité et conformité réglementaire
Profil attendu
Le poste s’adresse à un profil titulaire d’un Master 2 en ingénierie pédagogique ou d’un diplôme équivalent en sciences de l’éducation, incluant une spécialisation en ingénierie pédagogique multimédia ou en formation des adultes. Une expérience dans le pilotage, le développement et la mise en œuvre de projets pédagogiques est souhaitée.
Le candidat doit maîtriser l’environnement de l’éducation et de la formation continue, comprendre les enjeux du système éducatif et disposer de solides bases en ingénierie de formation et en ingénierie pédagogique multimédia. La connaissance des techniques de médiatisation de contenus, des normes associées, des technologies de l’information et des outils digitaux est attendue. Une bonne compréhension du droit de la propriété intellectuelle, du RGPD et de la méthodologie de conduite de projet est nécessaire.
Les compétences opérationnelles incluent la capacité à animer un réseau, accompagner et conseiller des acteurs variés, conduire un projet, analyser des besoins et élaborer des cahiers des charges pédagogiques ou informatiques. Le candidat doit savoir concevoir des outils et contenus pédagogiques, transmettre des connaissances et travailler de manière collaborative.
Les qualités personnelles recherchées couvrent l’autonomie, le sens de la pédagogie, l’analyse et la synthèse, la créativité et la capacité à innover. Le poste requiert également précision, rigueur et fiabilité, une curiosité intellectuelle affirmée, ainsi qu’un sens développé des relations humaines, de l’écoute et de la compréhension des interlocuteurs. L’organisation, la réactivité et la capacité à évoluer dans un environnement dynamique complètent ce profil.
Conditions d'exercice
Il s'agit d'un poste à 100%, en remplacement d'un congé maternité, jusqu'en mai 2026.
En tant qu’agent du GIP ViaPro, vous bénéficiez sous réserve l'éligibilité, au vu des règles en vigueur :
- de titres restauration
- d'une participation à hauteur de 75% de l'abonnement de transport en commun (plafonné à 104,04€/ mois)
- de la possibilité de télétravailler après 2 mois de présence (sous conditions)
- d'une adhésion au CNAS (Comité National d'Action Sociale) à l'issue de la période d'essai (2 mois minimum)
Vous trouverez plus d'informations sur notre structure en cliquant sur le lien suivant :
https://app.beehire.com/career/gip-fcip-lille
Pièces à fournir
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Métier de référence
Responsable de la formation tout au long de la vie et de l’apprentissage
Comprendre ce poste
Ce poste de chargé(e) de projet ingénierie pédagogique s'inscrit dans la modernisation des dispositifs de formation continue. Il s'agit de concevoir et déployer des environnements numériques d'apprentissage tout en accompagnant les formateurs dans leur appropriation de ces nouveaux outils et modalités pédagogiques. Cette fonction est centrale pour transformer l'offre de formation d'un GIP régional face aux évolutions technologiques et aux attentes en matière de relation client.
Le recrutement dans ce cadre
Ce CDD de 6 mois, de catégorie B, s'adresse aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique d'État. La catégorie B offre une responsabilité significative en gestion de projet et permet des évolutions futures vers des postes d'encadrement ou de spécialiste confirmé. La durée limitée suggère un projet structuré avec des livrables définis, offrant une opportunité de valoriser l'expérience en ingénierie pédagogique dans un contexte institutionnel.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant vos projets antérieurs d'ingénierie pédagogique multimédia ou de déploiement technologique : détaillez les environnements numériques gérés et les impacts mesurés sur les utilisateurs finaux.
- Démontrez votre compréhension des enjeux de la formation continue et de l'insertion professionnelle, domaines cœur du GIP ViaPro ; un savoir-faire en gestion du changement utilisateur est un plus majeur.
- Constituez un dossier appuyé sur des références concrètes de coordination de projet pluridisciplinaire, notamment la collaboration avec des acteurs techniques et pédagogiques simultanément.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. 2025-2087684Fonction publique d'État