FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 2 mois
OPERATEUR SIC DE SOUTIEN A DISTANCE
Commissariat au Numérique de Défense (CND) (ouvre un nouvel onglet) — Commissariat au Numérique de Défense (CND)
Localisation
QUARTIER MARGUERITTE
35200 RENNES (35)
Temps de travail
Complet
Statut du poste
Vacant
Télétravail
Non
Management
Non
Expérience
Débutant
Publication
24 février 2026
Date limite
24 mai 2026
Secteur
Informatique & Numerique
Missions principales
Affecté au plateau 2, le titulaire du poste est chargé de résoudre les incidents, de traiter les demandes et d’assurer l’accueil téléphonique des usagers.
Vos missions consistent à :
- Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter,
- Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail,
- Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur,
- Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, avec une attention particulière pour les THA, VIP et VOP,
- Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs,
- Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM…),
- Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés),
- Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes.
Profil attendu
De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l’utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Disposant d’une appétence pour le domaine informatique, vous êtes en mesure de peaufiner vos connaissances techniques par des formations dispensées en interne ou en externe afin d’atteindre le niveau de technicien SIC confirmé.
Vous disposez de connaissances solides des environnements Windows, aussi bien postes de travail que serveurs. Vous maîtrisez Active Directory ou LDAP, et possédez des notions sur les services communs tels que DNS, DHCP, messagerie et autres outils associés.
Sur le plan relationnel, vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous possédez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d’un esprit d’initiative dans la conduite de vos missions.
Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez amené(e) à participer à des sessions de formation destinées à vous accompagner dans la maîtrise de vos nouvelles missions, notamment :
Les outils spécifiques du CNAD (DIADEME, console MCM, administration Windows 11, outils SOS, etc.) ;
La formation Accueil et outil téléphonique ;
Des formations techniques complémentaires dans les domaines SIC.
Conditions d'exercice
Habilitation TRES SECRET
Environnement en open-space
Pièces à fournir
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Informations complémentaires
En rejoignant le ministère des Armées, vous accédez à de nombreux avantages :
Restauration sur place avec contribution employeur, protection sociale complémentaire ;
Parcours professionnalisation titre RNCP niveau 5
Rythme de travail flexible (38h sur la semaine avec une demi-journée flottante) - jours de congés : 22,5 - RTT : 11,5
Gare SNCF à proximité (15 mn) à pied et transport en commun en face du quartier.
Offres de formation tout au long du parcours professionnel, grâce à deux centres de formation et à une plateforme en ligne ;
Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr ;
Possibilité d’accès au parc de logement du ministère
Métier de référence
Technicienne / Technicien support utilisateurs
Réf. DEF_62-00061546Fonction publique d'État