CHARGEE DE MISSION QUALITE - COLLECTIVITE TERRITORIALE DE MARTINIQUE

Placé(e) sous l'autorité du Chef-fe de mission appui transversal Missions Développe, pilote et accompagne la mise en œuvre, le suivi et l'évaluation des démarches qualité dans un objectif d'amélioration du service public et d'optimisation des organisations, des processus et des moyens alloués. Mettre en place et animer des systèmes de pilotage quantitatif et qualitatif au sein de la DGA Accompagner à la mise en œuvre du changement sur les aspects organisationnels Activités Optimiser les ressources et améliorer les processus usagents/usagers Accompagner les services dans l'élaboration et l'analyse de leurs tableaux de bord d'activité Réaliser une synthèse mensuelle des indicateurs d'activité et tableaux de bord. Produire le bilan d'activité semestriel de la DGA en faisant ressortir les éventuels points d'alerte et le bilan annuel en fin d'année. Proposer des mesures correctives éventuelles Communiquer avec la hiérarchie, la DGA et son adjoint(e) sur les points d'alerte Sensibiliser et mobiliser les responsables et les agents de la DGA à la démarche qualité dans une logique développement durable/Responsabilité Sociétale Animer des groupes de réflexion et de production sur l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers/ usagents Définir des indicateurs d'efficacité, d'efficience et de satisfaction des processus Formaliser, organiser et mettre en œuvre les procédures de réalisation des actions Suivre et tracer la mise en œuvre des actions Organiser la mesure de la satisfaction des usagers (enquêtes, panels...) Suivre et exploiter les audits internes, les retours usagers et usagents, les contrôles réglementaires, les indicateurs en lien avec les directions/services concernés de la DGA Réaliser des bilans du système qualité Pro oser et traiter tes actions correctives et préventives en lien avec les services Organisation et mise en œuvre de dispositifs d'évaluation et de démarches qualité (parcours usagers) Accompagner le déploiement de ta démarche qualité au sein de la DGA Participer chaque fois que nécessaires aux projets stratégiques transversaux