FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 1 mois

Réfèrent centre de services (h/f) - Montreuil

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Montreuil (93)

Temps de travail

Complet

Statut du poste

Vacant

Télétravail

Oui

Expérience

Confirmé

Publication

8 avril 2026

Date limite

7 juin 2026

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service ACTIVITÉS PRINCIPALES Support utilisateur de premier niveau Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs à la suite d'incidents ou de demandes de services. Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. Pré-diagnostiquer et qualifier. Traiter ou transférer les actions de support correspondantes Traite le 1er niveau des incidents ou transfert aux entités compétentes Suivi des incidents Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs. Émettre des demandes d'actions préventives de fond ACTIVITÉS / COMPÉTENCES DÉTAILLÉES Savoir faire Participer à toutes les activités du service sur demande du responsable Prendre en compte les demandes des utilisateurs par tous les canaux existants (appels, mail, plateforme). Mettre en oeuvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures. Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation. Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme ". Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité. Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques. Savoirs Objectifs, organisation, règles et procédures de la collectivité Systèmes d'exploitation, outils de production Logiciels, progiciels et applicatifs Environnements systèmes et protocoles de communication Méthodes, normes et outils de développement Notions de sécurité en matière de SI Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs l'information, écouter, enrichir le groupe, MOYENS Accès partagé Informatique Internet CONDITIONS D'EXERCICE Disponibilité vis à vis des agents Horaires réguliers Travail en bureau

Profil attendu

Savoir-être Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier. Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresser. Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse. Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision et à la maîtrise des risques.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Adjoint d'animation, Adjoint technique, Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal

Informations complémentaires

Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires [email protected] Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Réf. O093260408000722Fonction publique territoriale