Technicien Support F/H H/F

Le service est composé d’une cheffe de pôle et de 3 agents dont un(e) apprenti(e). Le titulaire interviendra en tant que technicien support du site d’ArteFact, à titre principal, et est placé(e) sous la reponsabilité directe de la cheffe de pôle. Le titulaire sera amené à intervenir également de manière régulière sur les sites parisiens de l’ANSSI, en particulier sur le site de la Tour Mercure, en appui du pôle ile-de-France de la division. Missions et activités En tant que Technicien support, le/la titulaire est chargé(e) des missions suivantes : A titre principal pour le site de Rennes : Assurer l’assistance de premier niveau de proximité des postes clients opérés par l’OSIIC, diagnostiquer une panne ; Responsable du brassage des postes, du maintien en condition opérationnelle et de sécurité des liaisons internet du site et des équipements associés ; Installation, suivie et mise en œuvre concrète des composants systèmes, réseau et applicatif en garantissant le niveau de sécurité adéquat et en respectant les exigences ; Rédaction de notes techniques, de tutoriels et de procédures ; Rôle de référent numérique envers l’OSIIC et ses divers services : bureau service informatique de proximité (BSIP) et le bureau infrastructures informatiques et telecom (B2IT) ; Référents ACCSI ; Faire rapatrier du matériel jugé défaillant, remplacer du matériel (ex : migrations, obsolescence, panne) ; Déclencher une intervention sur site ; Guider l’utilisateur par téléphone ou par des actions distantes pour la résolution de problèmes complexes ; Participer à l’application des mises à jour du système d’information pour les aspects MCO, MCS et évolutions mineures au niveau réseau, applicatif ou système ; Participer au test et à la qualification de nouvelles versions. Accueil des nouveaux agents sur le site de Rennes pour présenter les outils informatiques ; Aide au suivi des prestataires sur site en cas de surcharge de travail et/ou de travaux concernant les réseaux informatiques. Participation aux tâches logistiques du site notamment la partie infrastructure informatique A titre complémentaire, sur les sites d’ile-de-France, et en particulier sur le site de la Tour Mercure : Appui technique au déploiement d’outils numériques, en lien étroit avec l’OSIIC, et les services utilisateurs ; Aide au suivi des prestataires sur site en cas de surcharge de travail et/ou de travaux concernant les réseaux informatiques. Participation aux tâches logistiques du site notamment la partie infrastructure informatique en appui et selon les besoins de l’OSIIC ; A titre transversal au bénéfice de la sous-direction ressources : contribution aux activités du référent numérique de la sous-direction: Identification des besoins d’outillage numérique de la sous-direction et de ses divisions ; Accompagnement des équipes dans la formalisation des besoins et l’identification de solutions ; Accompagner les équipes dans le déploiement des solutions retenues.