FP d'État Cat. AEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 3 mois
Responsable du pôle Support Utilisateur et Matériels Informatiques H/F
Groupe des écoles nationales d'économie et statistique (GENES) (ouvre un nouvel onglet) — Groupe des écoles nationales d'économie et statistique (GENES)
Localisation
5 Avenue Le Chatelier 91120 Palaiseau (91)
Temps de travail
Complet
Statut du poste
Susceptible d'être vacant
Télétravail
Oui
Management
Oui
Niveau d'études
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Expérience
Confirmé
Publication
26 mai 2026
Date limite
23 septembre 2026
Domaine
Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Secteur
Informatique & Numerique
Missions principales
Le/la responsable SUMIA encadre quotidiennement une équipe de 5 agents pour fournir une assistance informatique de proximité aux utilisateurs du Groupe ENSAE-ENSAI, répartis sur les sites de Palaiseau, Issy-les-Moulineaux et Bruz. Son rôle essentiel est de garantir un service de qualité tout en optimisant les ressources humaines.
1.Animation et Management d'Équipe
Supervision de l'équipe : Encadrer les agents pour un accompagnement quotidien des utilisateurs, incluant la dotation en matériel, la préparation des postes de travail, et l'assistance de 1er et 2ème niveaux.
Suivi des performances : Assurer un suivi régulier des performances individuelles afin de favoriser un environnement de travail collaboratif.
Répartition des tâches : Organiser la distribution des tâches selon les besoins opérationnels et les compétences de l'équipe.
Évaluation de la qualité : Mettre en place des indicateurs pour surveiller la qualité des réponses et leur conformité aux normes.
Analyse des activités : Réaliser des analyses sur les activités du pôle ( taux d'incidents et la satisfaction des utilisateurs.)
2.Pilotage de la Politique Informatique
Définition des processus : Optimiser le processus d’assistance et établir des procédures.
Gestion du parc informatique : Proposer des évolutions concernant l’achat, la cession de matériel et ses implications.
Reporting et suivi : Contribuer aux reportings sur les aspects matériels et applicatifs.
Gestion des projets : Piloter les campagnes de migration de logiciels et de renouvellement de matériels, tout en développant de nouvelles solutions logicielles adaptées aux besoins utilisateurs. (conduite de projet, intelligence artificielle)
Marchés : Rédaction et montage de marchés informatique et représentation du DSIT aux réunions
Documentation : Créer et mettre à jour la documentation pour les utilisateurs.
3. Planification et Suivi de la Maintenance :
Organisation des activités de maintenance : Superviser la maintenance préventive et corrective pour assurer le bon fonctionnement des équipements.
Gestion du parc informatique : Superviser la disponibilité et la fonctionnalité des équipements informatiques et audiovisuels.
Acquisitions matérielles : Planifier et coordonner les achats de matériel selon les besoins et les ressources.
Coordination avec les prestataires : Suivre et évaluer le travail des prestataires externes pour garantir la qualité des services.
4.Sécurité des Systèmes d’Information :
Collaboration avec le RSSI : Participer à la mise en œuvre et à l'application de la sécurité des systèmes d'information avec son équipe.
Profil attendu
Le poste requiert :
Connaissances requises
– Architecture technique des systèmes d'information / systèmes et réseaux
– Administration : gestion des utilisateurs, services, logs, sécurité de base
– Techniques de conduite du changement
– Référentiel des bonnes pratiques (exemple ITIL)
– Méthodologie de conduite de projet
– Notions de scripting Bash et/ou Python
– Connaissance des environnements Windows (GPO, déploiement logiciel, Active Directory)
– Appétence pour le support technique
– Connaissance des outils de déploiement centralisé (SCCM, GPO avancé)
Compétences opérationnelles
– Rédaction et mise à jour de documentation fonctionnelle ou technique
– Mise en place d’indicateurs de suivi et de performance
– Gestion de situation d’urgence
– Expérience avec des outils de gestion des services informatiques (ITMS – GLPI ou autres)
– Connaissance des logiciels scientifiques (R, Matlab, Stata, SAS…) est un plus
Compétences comportementales
– Rigueur et autonomie dans l'exécution des tâches
– Sens d’initiative et réactivité
– Sens du service et qualités relationnelles (interlocuteurs variés : chercheurs, enseignants, élèves, administratifs)
– Capacité à identifier les différents composants d'un problème, d'une situation et les liens qui les unissent en vue de leur traitement
– Capacité à documenter et à vulgariser auprès d'utilisateurs non techniques
Conditions d'exercice
Poste situé à Palaiseau (91120).
Des déplacements ponctuels à prévoir en Ile de France.
Ce poste est soumis à des contraintes horaires liées au calendrier scolaire.
Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Cadre juridique
Poste ouvert aux fonctionnaires et contractuels
Article L332-2. 1° du CGFP - En l'absence de corps de fonctionnaires de l'Etat susceptibles d'assurer les fonctions correspondantes.
Métier de référence
Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms
Comprendre ce poste
Ce rôle de responsable du pôle support informatique place le titulaire au cœur de la continuité opérationnelle d'un groupe d'établissements d'enseignement supérieur. Il s'agit d'encadrer une petite équipe chargée de l'assistance technique de proximité pour plusieurs sites géographiques, tout en gérant les infrastructures, le déploiement de matériel et la résolution des incidents informatiques. Le poste combine dimension managériale et expertise technique : il faut à la fois piloter une équipe, assurer la qualité du service aux utilisateurs, et maîtriser les systèmes d'information sous-jacents.
Le recrutement dans ce cadre
Ouvert aux titulaires comme aux contractuels en catégorie A, ce recrutement offre une stabilité professionnelle tout en valorisant l'expertise technique. La catégorie A implique des responsabilités d'encadrement et une autonomie décisionnelle notable. Au sein de la FPE, il existe des perspectives d'évolution vers des postes de pilotage informatique plus larges, direction d'infrastructures ou responsabilité de projets d'ampleur supérieure.
Conseils pour candidater
- Mettre en avant l'expérience managériale concrète : détailler des exemples d'animation d'équipe, de résolution de conflits et de suivi de performance, plutôt que se contenter d'énoncer le titre de manager.
- Démontrer la maîtrise d'une pile technologique cohérente (Windows Server, Active Directory, SCCM ou GPO) en évitant le catalogue de compétences ; montrer comment ces outils ont résolu des enjeux réels dans des environnements multi-sites.
- Structurer le dossier de candidature autour du pilotage du changement et des projets informatiques : les preuves de conduite de projets, respect de délais et respect des bonnes pratiques ITIL seront décisives face aux autres candidats.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. MEF_2026-30464Fonction publique d'État