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PREF 91-CAT C-Agent d'accueil au sein du pôle relation avec l'usager - site d'Evry-Courcouronnes

Préfecture de l'Essonne (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture de l'Essonne

Localisation

Essonne (91), France (91)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

11 septembre 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : En tant qu’agent d’accueil au sein du pôle relation avec l’usager sur le site d’Evry-Courcouronnes de la Mission séjour, vous assurerez, dans le respect de la réglementation en vigueur en matière de droit des étrangers et des règles applicables à la lutte contre la fraude : => la réception des usagers au guichet pour la remise de titres (titres de séjour, documents de circulation, récépissés) et les RDV. => le traitement du courier (redaction et mise en forme des courriers de réponse aux usagers) => le traitement des boites mails aux usagers et employeurs => le contrôle et l’édition des titres de séjour dans le respect du plan de contrôle => la numérisation, l’archivage et le classement des dossiers => l’enregistrement de la biométrie => l’accueil, l’information et l’accompagnement des usagers dans le cadre de l’activité du point d’accueil numérique étranger de la prefecture => la reception et l’enregistrement des mineurs non accompagnés => le traitement en back-office des demandes de DCEM, article 2, visa retour, titre de voyage. => renouvellement par anticipation des attestations de prolongation de l’instruction sur l’ANEF. Dans le cadre de votre activité vous participerez également au suivi des indicateurs d’activité et à l’enregistrement des données statistiques. Un renfort ponctuel peut être apporté par l’agent aux autres pôles de la mission séjour à Evry-Courcouronnes. Liaisons hiérarchiques : Le référent du pôle accueil du site d’Evry-Courcouronnes, l’adjoint au chef du relation à l’usager, le Chef de la mission Séjour et son adjoint. Liaisons fonctionnelles : Les autres pôles de la mission séjour - autres bureaux de la DIMI- autres préfectures- services de police et de gendarmerie - OFII - directions départementales interministérielles (PFMOE)- consulats - autres services publics (CNAV, CAF, sécurité sociale), entreprises privées. Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : 10 points de NBI pour les agents titulaires Discrétion, discernement, réactivité et bonne connaissance de l’outil informatique Poste soumis à l’ITM Régime horaire de la préfecture : 38 heures/semaine avec une présence obligatoire durant les heures d’ouverture des guichets au public. Participation à la démarche et au référentiel Quali-ATE de la préfecture Qui contacter ? Estelle DESPLANCHE directrice : [email protected] Audrey DOMINIAK : Cheffe de la mission départementale : audrey.dominiak@essonne. Irina LAMAS : Pôle accueil adjointe à la cheffe du pôle accueil - responsable du site d’Evry : [email protected] Vos perspectives : Ce poste permet de développer la connaissance en matière de législation des étrangers ainsi que l’accueil du public Durée attendue sur le poste : 2 à 3 ans

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 1Vos activités principales :En tant qu’agent d’accueil au sein du pôle relation avec l’usager sur le site d’Evry-Courcouronnes de la Mission séjour, vous assurerez, dans le respect de la réglementation en vigueur en matière de droit des étrangers et des règles applicables à la lutte contre la fraude : => la réception des usagers au guichet pour la remise de titres (titres de séjour, documents de circulation, récépissés) et les RDV.=> le traitement du courier (redaction et mise en forme des courriers de réponse aux usagers)=> le traitement des boites mails aux usagers et employeurs=> le contrôle et l’édition des titres de séjour dans le respect du plan de contrôle=> la numérisation, l’archivage et le classement des dossiers=> l’enregistrement de la biométrie=> l’accueil, l’information et l’accompagnement des usagers dans le cadre de l’activité du point d’accueil numérique étranger de la prefecture=> la reception et l’enregistrement des mineurs non accompagnés=> le traitement en back-office des demandes de DCEM, article 2, visa retour, titre de voyage.=> renouvellement par anticipation des attestations de prolongation de l’instruction sur l’ANEF. Dans le cadre de votre activité vous participerez également au suivi des indicateurs d’activité et à l’enregistrement des données statistiques.Un renfort ponctuel peut être apporté par l’agent aux autres pôles de la mission séjour à Evry-Courcouronnes.Liaisons hiérarchiques : Le référent du pôle accueil du site d’Evry-Courcouronnes, l’adjoint au chef du relation à l’usager, le Chef de la mission Séjour et son adjoint.Liaisons fonctionnelles : Les autres pôles de la mission séjour - autres bureaux de la DIMI- autres préfectures- services de police et de gendarmerie - OFII - directions départementales interministérielles (PFMOE)- consulats - autres services publics (CNAV, CAF, sécurité sociale), entreprises privées.Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :10 points de NBI pour les agents titulairesDiscrétion, discernement, réactivité et bonne connaissance de l’outil informatiquePoste soumis à l’ITMRégime horaire de la préfecture : 38 heures/semaine avec une présence obligatoire durant les heures d’ouverture des guichets au public.Participation à la démarche et au référentiel Quali-ATE de la préfectureQui contacter ?Estelle DESPLANCHE directrice : [email protected] DOMINIAK : Cheffe de la mission départementale : [email protected] LAMAS : Pôle accueil adjointe à la cheffe du pôle accueil - responsable du site d’Evry : [email protected] perspectives :Ce poste permet de développer la connaissance en matière de législation des étrangers ainsi que l’accueil du publicDurée attendue sur le poste : 2 à 3 ans

Profil attendu

Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - requis Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maîtrise requis Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - requis Savoir-faire Savoir s'organiser / niveau pratique - requis Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir-être Savoir s'adapter / niveau pratique - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis Savoir accueillir / niveau pratique - requis

Conditions d'exercice

Votre environnement professionnel : Afin de renforcer la qualité du service à l’usager et de répondre aux impacts de la dématérialisation des demandes de titre de séjour (évolution du métier de l’agent du séjour, nouvelles modalités d’instruction des dossiers et d’échanges avec les usagers etc), le traitement des demandes de titre de séjour en Essonne est assuré au sein d’une Mission séjour à compétence départementale. Cette mission est composée de trois pôles d’activités distincts : Pôle relation avec l’usager et Pôle instruction des demandes de titre de séjour tous les deux implantés au sein des sous-préfectures de Palaiseau et d’Etampes et de la préfecture à Evry-Courcouronnes Pôle Qualité-Process et Ordre public implanté au sein de la préfecture à Evry-Courcouronnes. La Mission séjour comprend également une cellule de lutte contre la fraude spécifique au périmètre du séjour des étrangers et située en préfecture. Activités du service La direction de l’immigration et de l’intégration est chargée de l’application de la réglementation relative aux conditions d’entrée et de séjour des ressortissants étrangers, des demandes d’asile, de leur éloignement et du contentieux des étrangers. Elle est également en charge de l’intégration des ressortissants étrangers au travers des procédures de naturalisation. Elle comprend 95 agents et s’articule en quatre entités : la Mission séjour, le bureau de l’Asile, le bureau de l’Éloignement et le pôle contentieux

Informations complémentaires

Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf "De nombreux dispositifs vous sont proposés pour vous assurer d’une qualité de vie au travail et vous permettre de bien articuler vie professionnelle et personnelle : - restauration collective sur place de qualité (circuit court, repas bios réguliers) - forfait mobilité durable si vous venez travailler en vélo ou co-voiturage - mise à disposition de vélos électriques et participation à de nombreuses actions liées à la FREESEE (feuille de route pour l’exemplarité écologique des services de l’Etat en Essonne) - lieu de travail accessible à pied (10 mn) depuis la gare - accompagnement possible pour la recherche de places en crèche ou d’un logement." Participation à la démarche qualité et au référentiel Quali-ATE et SP+

Cadre juridique

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste d'agent d'accueil au sein de la Préfecture de l'Essonne constitue un maillon essentiel du service public pour les étrangers. L'agent assure l'interface entre l'administration et les usagers en situation administrative souvent complexe : remise de titres de séjour, gestion des rendez-vous, traitement administratif complet des dossiers. Au-delà de l'accueil physique, il contribue à la régularité des procédures et à l'application des normes de droit des étrangers par le contrôle des documents et l'enregistrement des données biométriques.

Le recrutement dans ce cadre

Ce poste en catégorie C peut être pourvu par concours ou accès direct pour contractuels selon les modalités de la FPE. Le positionnement en catégorie C offre une stabilité de carrière avec des possibilités d'accès à des corps supérieurs via le concours interne. L'expérience acquise dans un environnement préfectoral facilite généralement les évolutions ultérieures vers des postes d'encadrement ou de spécialisation administrative.

Conseils pour candidater

**Mettre l'accent sur la connaissance du droit des étrangers** : mentionner toute expérience dans les services préfectoraux, les mairies, les associations d'aide aux migrants ou tout contact antérieur avec les procédures de titres de séjour constitue un atout majeur pour justifier la compétence juridique requise.

**Démontrer rigueur et organisation** : structurer son dossier et lettre de motivation autour de la gestion de dossiers complexes, du respect des procédures et du classement/archivage ; fournir des exemples concrets d'organisation face à des flux importants.

**Valoriser l'accueil et l'empathie sous pression** : illustrer sa capacité à accueillir des publics en situation d'attente ou d'anxiété, à communiquer des informations sensibles clairement, et à gérer la frustration administrative avec professionnalisme.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA091ATC-126390Fonction publique d'État