2026-8164 Responsable Applications Utilisateurs (h/f) - Conseil départemental des Yvelines
Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux
Localisation
Yvelines (78), France (78)
Publication
24 juillet 2026
Domaine
Numérique
Secteur
Informatique & Numerique
Missions principales
Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d'assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs) à l’utilisation de ces outils.
Votre principal objectif est de faciliter l’utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.
En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
Déploiement et accompagnement de l'outil de Ticketing :
- Accompagner la phase de déploiement de l’outil de Ticketing
- Réaliser les tests et contribuer aux ajustements fonctionnels
- Former et accompagner les utilisateurs
Support et gestion des demandes niveau 1 :
- Analyser et qualification les tickets
- Traitement et résolution si possible
- Escalade vers le niveau 2
- Suivi des délais de traitements
- Produire et maintenir une base de connaissance
Gestion des comptes utilisateurs et des habilitations :
- Création, modification, suppression des comptes utilisateurs
- Contrôle des accès et suivi des droits des utilisateurs
Amélioration continue et automatisation :
- Identifier les irritants sur le terrains ainsi que les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration avec des solutions concrètes
- Contribuer à l'automatisation de tâches récurrentes
- Rédaction des supports / tutoriels et mise en place de nouveaux processus
Compétences attendues
Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d'assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs) à l’utilisation de ces outils.Votre principal objectif est de faciliter l’utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :Déploiement et accompagnement de l'outil de Ticketing : - Accompagner la phase de déploiement de l’outil de Ticketing- Réaliser les tests et contribuer aux ajustements fonctionnels- Former et accompagner les utilisateursSupport et gestion des demandes niveau 1 : - Analyser et qualification les tickets- Traitement et résolution si possible- Escalade vers le niveau 2- Suivi des délais de traitements- Produire et maintenir une base de connaissanceGestion des comptes utilisateurs et des habilitations : - Création, modification, suppression des comptes utilisateurs- Contrôle des accès et suivi des droits des utilisateursAmélioration continue et automatisation : - Identifier les irritants sur le terrains ainsi que les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration avec des solutions concrètes- Contribuer à l'automatisation de tâches récurrentes- Rédaction des supports / tutoriels et mise en place de nouveaux processus
Profil attendu
- Vous obtenez un diplôme de niveau Bac+2 spécialisé dans les services informatiques aux organisations,
- Vous avez une première expérience en assistant de gestion ou formateur pour adultes ou équivalents
Savoir-faire :
- Appétence pour les outils numériques
- Savoir communiquer par écrit et par oral (individuellement et collectivement pour interagir avec les utilisateurs)
- Bonne maîtrise de la suite office (Excel, Powerpoint, Word) et des outils collaboratifs (SharePoint, Teams)
- Maîtrise ou expérience souhaitée dans l'utilisation d'un outils de gestion et de suivi des tickets/incidents applicatifs
- Notion de programmation et de méthodologie projet appréciée
- Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales / connaissance des compétences solidarités serait un plus
Savoir-être :
- Discrétion professionnelle (traitements de données sensibles et confidentielles)
- Adaptabilité
- Gestion des priorités
- Sens de la rigueur
- Sens du service public et de la qualité de service
- Sens de l'écoute et de la satisfaction utilisateur
- Forte pédagogie et faculté à vulgariser
- Force de proposition ou identification de solutions opérationnelles
AUTRE INFORMATION :
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
Informations complémentaires
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Cadre juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Métier de référence
Technicienne / Technicien support utilisateurs
Comprendre ce poste
Le Conseil départemental des Yvelines modernise ses services aux usagers par la transformation de ses outils numériques. Ce poste place le titulaire au cœur de cette dynamique : assurer que les applications métiers dédiées aux politiques sociales (RSA, aide sociale, etc.) fonctionnent correctement et que les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs) les maîtrisent. C'est à la fois une fonction de maintenance applicative et de formation, où la qualité du support détermigne directement la qualité du service public rendu.
Le recrutement dans ce cadre
Catégorie B de la fonction publique territoriale, ce poste recrute sur contrat ou concours selon les modalités du Conseil départemental. La position permet une progression vers des responsabilités élargies en gestion de projets informatiques ou en encadrement d'équipes support, typique dans les collectivités engagées dans la transformation digitale.
Conseils pour candidater
- Détaillez vos expériences concrètes de formation auprès d'utilisateurs non-informaticiens et mettez en avant votre capacité à adapter le discours technique à des publics variés : les travailleurs sociaux ont besoin de clarté, pas de jargon.
- Démontrez une maîtrise réelle de l'environnement Microsoft (Excel avancé, SharePoint) et Teams, en décrivant des cas d'usage concrets ; ces outils sont les socles du quotidien en collectivité.
- Préparez des exemples d'accompagnement de changement organisationnel liés au déploiement d'outils : comment avez-vous levé les résistances ou accompagné l'adoption ?
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O078260724000896Fonction publique territoriale