Chargé de rendez-vous santé F/H
Hôpital Pitié-Salpêtrière (ouvre un nouvel onglet) — Hôpital Pitié-Salpêtrière
Localisation
Paris (75), France (75)
Publication
23 juillet 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Missions Générales :
Assurer la prise des rendez-vous à distance de consultations (majoritairement téléphonique, mais aussi informatique, traitement numérique Lorah)
Mission Permanentes :
· Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
· Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation
· Prise de rendez-vous (téléphone, mail) en équilibrant les plages horaires de consultation
· Prise de rendez-vous numérique formulaire Lorah
· Information, conseil et orientation des patients et familles
· Saisie et mise à jour des informations patients (dossier de l’application informatique)
· Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations
· Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous
· Proposition et mise au point de documents de travail
· Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous
· Formulation de propositions relatives aux choix d’équipements et au fonctionnement pour une amélioration de la qualité de la réponse aux patients et familles
· Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous
Missions ponctuelles
Remplacer ponctuellement un agent absent si nécessaire pour garantir la continuité du service
Participer aux réunions d’équipe du centre d’appels.
Compétences attendues
Missions Générales :Assurer la prise des rendez-vous à distance de consultations (majoritairement téléphonique, mais aussi informatique, traitement numérique Lorah) Mission Permanentes :· Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé· Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation· Prise de rendez-vous (téléphone, mail) en équilibrant les plages horaires de consultation· Prise de rendez-vous numérique formulaire Lorah· Information, conseil et orientation des patients et familles· Saisie et mise à jour des informations patients (dossier de l’application informatique)· Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations· Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous· Proposition et mise au point de documents de travail· Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous· Formulation de propositions relatives aux choix d’équipements et au fonctionnement pour une amélioration de la qualité de la réponse aux patients et familles· Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vousMissions ponctuellesRemplacer ponctuellement un agent absent si nécessaire pour garantir la continuité du service Participer aux réunions d’équipe du centre d’appels.
Profil attendu
Savoir faire requis
• Accueillir, renseigner et orienter les patients et familles
• Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations complexes
• Analyser la demande et évaluer le degré d'urgence d'une prise en charge médicale
• Argumenter et convaincre ses interlocuteurs
• Instaurer une mise en confiance avec le patient et son entourage
• Évaluer la pertinence, la véracité des données, des informations
• Identifier un dysfonctionnement (organisationnel…) et diagnostiquer une panne, une anomalie
• Mener un questionnement de patient, de famille, mener un entretien
• Reformuler une demande de rendez-vous, d'information, de renseignement
• Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
• Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
• Travailler en équipe, en réseau
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
• Utiliser le logiciel dédié à la prise de rendez-vous (TVER Orbis…)
• Utiliser les outils bureautique / TIC (intranet et internet)
Utiliser une procédure, un code, un langage, un protocole et appliquer une réglementation
Connaissances associées :
Connaissances en informatique -
logiciels AP-HP (Intranet, TVER Orbis,)
Connaissance du fonctionnement hospitalier.
Qualités requises :
o Diplomatie, sens de l'accueil et de la qualité,
o Sens de l'écoute,
o Maitrise de soi,
o Capacités d'adaptation,
o Esprit d'équipe,
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
En tant que chargé de rendez-vous santé, le titulaire est le premier point de contact entre l'hôpital et les patients. Il gère l'accès aux consultations via plusieurs canaux (téléphone, email, plateforme numérique), une fonction stratégique pour fluidifier les parcours de soins. Au-delà de la simple prise de rendez-vous, ce rôle implique d'évaluer l'urgence médicale des demandes, d'accueillir des personnes souvent anxieuses ou en difficulté, et de maintenir à jour les données informatiques. C'est un poste clé pour la qualité de service rendue aux usagers et l'efficacité administrative de l'établissement.
Le recrutement dans ce cadre
Ce recrutement s'effectue en contrat ou concours au sein de la fonction publique d'État (FPE). Le poste relève d'une catégorie administrative impliquant autonomie et responsabilité relationnelle. Les perspectives d'évolution passent par des formations internes, l'accès à des postes d'encadrement d'équipe d'accueil ou des mouvements vers d'autres structures hospitalières.
Conseils pour candidater
- Mettre l'accent sur une expérience d'accueil en milieu complexe (santé, service public ou secteur demandant gestion de l'urgence) : l'hôpital attend quelqu'un capable de trancher entre demandes bénignes et situations critiques.
- Détailler une maîtrise des outils informatiques et systèmes de gestion de rendez-vous ; la plateforme Lorah est mentionnée, il est pertinent de souligner toute expérience avec des logiciels métier similaires.
- Préparer des exemples concrets de situations relationnelles difficiles résolues avec diplomatie et empathie, compétences centrales évaluées dans ce type de poste.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. APHP_2026-23164Fonction publique d'État