Assistant d'information téléphonique et relation numérique à l'usager (h/f)
Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux
Localisation
Val de Marne (94), France (94)
Publication
23 juillet 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Venez faire vivre le service public !
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
Assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager F/H
Titulaire ou contractuel
Rejoignez un service public engagé au cœur de la relation citoyenne !
Avec 7 500 agents exerçant plus de 200 métiers, le Conseil départemental du Val-de-Marne est le deuxième employeur du territoire. Il mène des actions engagées et solidaires pour améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d’administration. Elle impulse la promotion de l’égalité femme-homme et coordonne le plan d’actions de lutte contre les violences faites aux femmes.
Elle instruit les demandes d’aide à la mobilité pour différents publics et organise la fonction courrier de la collectivité.
Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires.
Elle est composée des accueils et de l'information des publics (accueils physiques sur les sites centraux et en permanences dans les villes, plateforme d'accueil téléphonique 3994, accueil courriel et mission information/ressources/innovation), de l'Observatoire de l'égalité, du service courrier et du service des aides à la mobilité.
Dans ce cadre, l'équipe d'accueil et d'information téléphonique et par courriel du Conseil Départemental du Val-de-Marne est chargée de proposer un accueil et une réponse de qualité à la population et aux agents de la collectivité, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094260723001869-assistant-information-telephonique-relation-numerique-usager?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Compétences attendues
Venez faire vivre le service public !Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche unAssistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager F/HTitulaire ou contractuel Rejoignez un service public engagé au cœur de la relation citoyenne !Avec 7 500 agents exerçant plus de 200 métiers, le Conseil départemental du Val-de-Marne est le deuxième employeur du territoire. Il mène des actions engagées et solidaires pour améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d’administration. Elle impulse la promotion de l’égalité femme-homme et coordonne le plan d’actions de lutte contre les violences faites aux femmes. Elle instruit les demandes d’aide à la mobilité pour différents publics et organise la fonction courrier de la collectivité. Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires.Elle est composée des accueils et de l'information des publics (accueils physiques sur les sites centraux et en permanences dans les villes, plateforme d'accueil téléphonique 3994, accueil courriel et mission information/ressources/innovation), de l'Observatoire de l'égalité, du service courrier et du service des aides à la mobilité.Dans ce cadre, l'équipe d'accueil et d'information téléphonique et par courriel du Conseil Départemental du Val-de-Marne est chargée de proposer un accueil et une réponse de qualité à la population et aux agents de la collectivité, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094260723001869-assistant-information-telephonique-relation-numerique-usager?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil attendu
Formation : Bac à Bac +2
Expérience : 2 ans minimum d’expérience dans le domaine des métiers de l’accueil et de la relation numérique à l’usager
Compétences
- Bonne connaissance de l’environnement territorial et de ses enjeux
- Connaissance de l’organisation des services, missions et dispositifs du Conseil Départemental du Val-de-Marne
- Connaissance de la Direction des Relations à la Population (DRP), du Service des accueils et information des publics, ses objectifs et ses missions
- Excellentes capacités d’analyse, de rédaction et de sécurisation juridique.
- Maîtrise des outils bureautiques notamment Microsoft 365 et Excel.
- Maîtrise des techniques de recherche d’information
- Maîtrise de l’expression écrite
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public
- Aisance à l’oral et à l’écrit
- Capacité d’écoute, d’analyse et de gestion des situations variées
- Esprit d’équipe et sens de l’initiative
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
Informations complémentaires
Rémunération selon profil et expérience :
Titulaire de la fonction publique : traitement indiciaire + RIFSEEP.
Contractuels : rémunération selon diplôme et expérience.
Avantages :
- Organisation spécifique du temps de travail : travail en open-space (espace ouvert) sur des horaires élargis, disponibilité importante requise pour garantir la continuité du service rendu.
- Télétravail possible sous conditions
- Remboursement du pass navigo à hauteur de 75 % + forfait mobilité durable
- Restauration collective sur site
- Prestations sociales et financières (CNAS) »
Informations complémentaires :
- Poste ouvert aux titulaires ou aux contractuels.
- Cadre d’emplois : Rédacteur territorial – Catégorie B.
- Poste basé à Créteil – Echat.
Nos engagements
Le Département promeut l’égalité des chances et l’inclusion.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, avec possibilité d’aménagement du poste selon les besoins.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
Cet assistant d'information assure un rôle de tiers de confiance entre le département et ses habitants. À la croisée du téléphone et du numérique, il capte et traite les demandes des usagers, les oriente vers les bons services, documente les flux d'information. Au sein de la Direction des Relations à la Population, il alimente quotidiennement le dialogue entre institution et citoyens, en portant attention particulière aux publics fragiles—parents cherchant des aides à la mobilité, usagers en difficultés administratives.
Le recrutement dans ce cadre
Le Conseil départemental propose ce poste en qualité de titulaire ou contractuel, en catégorie B : un positionnement qui valorise les compétences intermédiaires et offre une stabilité professionnelle. Cette classe hiérarchique de la FPT permet des perspectives d'évolution vers des rôles de coordination ou de spécialisation dans l'accueil et le pilotage de dispositifs publics.
Conseils pour candidater
- **Contextualiser son expérience de terrain** : en deux ans d'accueil, montrer comment on a géré des situations complexes (appels difficiles, orientations multiples, urgences sociales) plutôt que d'énumérer les tâches.
- **Démontrer la maîtrise de la chaîne numérique** : préciser les outils CRM, les plateformes de gestion documentaire ou les espaces usagers utilisés, car le Val-de-Marne attend une réelle aisance au-delà du simple Excel.
- **Valoriser la connaissance locale ou institutionnelle** : si le candidat connaît les aides départementales (ASE, prestations familiales, mobilité) ou la structure administrative des collectivités, l'indiquer clairement dès le CV.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O094260723001869Fonction publique territoriale