Référent Administratif d'Accueil - CCAS DE MARSEILLE
Centres communaux d'Action Sociale (ouvre un nouvel onglet) — Centres communaux d'Action Sociale
Localisation
Bouches du Rhône (13), France (13)
Publication
23 juillet 2026
Domaine
Ressources humaines
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Sous la responsabilité du responsable d'Agence d'Accueil et de Services Sociaux, accueillir et accompagner les séniors et les personnes en situation de précarité afin de prendre en compte leur demande sociale, dans le cadre des dispositifs de politiques publiques existants (aides légales et facultatives).
- Accueil, information et orientation des publics (accueil physique et téléphonique)
- Constitution des dossiers de demandes d’aides légales et facultatives
- Gestion du dispositif d’élection de domicile : suivi de l’activité, distribution du courrier, participation à l’évaluation du dispositif, tenue des tableaux de bord
- Qualification et traitement de la demande administrative et/ou orientation vers les services internes et/ou partenaires compétents
- Qualification et traitement de la demande sociale et/ou orientation vers les travailleurs sociaux internes et/ou partenaires
Spécificités : affectation « sédentaire » sur une agence d’accueil et de services sociaux ou sur une antenne hospitalière, ou affectation « volante » sur les différents sites d’accueil et de services sociaux
Compétences attendues
Sous la responsabilité du responsable d'Agence d'Accueil et de Services Sociaux, accueillir et accompagner les séniors et les personnes en situation de précarité afin de prendre en compte leur demande sociale, dans le cadre des dispositifs de politiques publiques existants (aides légales et facultatives).- Accueil, information et orientation des publics (accueil physique et téléphonique)- Constitution des dossiers de demandes d’aides légales et facultatives- Gestion du dispositif d’élection de domicile : suivi de l’activité, distribution du courrier, participation à l’évaluation du dispositif, tenue des tableaux de bord- Qualification et traitement de la demande administrative et/ou orientation vers les services internes et/ou partenaires compétents- Qualification et traitement de la demande sociale et/ou orientation vers les travailleurs sociaux internes et/ou partenairesSpécificités : affectation « sédentaire » sur une agence d’accueil et de services sociaux ou sur une antenne hospitalière, ou affectation « volante » sur les différents sites d’accueil et de services sociaux
Profil attendu
Diplôme / Expérience : BTS en économie sociale et familiale ou BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S) ou expérience significative
Profil :
- Bonne connaissance de la réglementation sociale, de l’environnement institutionnel et associatif, et des organismes partenaires de l’action sociale
- Maîtrise de l’outil informatique
- Techniques et outils de communication : accueillir le public en disponibilité, empathie et respect ; s’exprimer clairement ; savoir gérer les situations de stress et d’agressivité ; savoir conserver objectivité et neutralité ; respecter la confidentialité
- Techniques d’écoute : savoir identifier et gérer les demandes
- Rigueur et organisation
- Capacité d’adaptation et polyvalence
- Travail en équipe pluridisciplinaire
- Etre garant de l’image du service public
- Participer à la vie des services et de l’institution
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
Adresser CV et Lettre de motivation à:
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille Cedex 03
ou par mail - [email protected]
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie
Comprendre ce poste
Le Référent Administratif d'Accueil au CCAS de Marseille exerce une fonction charnière dans l'aide sociale. Il constitue le premier point de contact pour les seniors et les personnes en précarité, en charge de décoder leurs besoins et de les orienter vers les dispositifs adaptés (allocations, aides sociales). Au-delà de l'accueil, le rôle comprend la gestion administrative des dossiers, la tenue du dispositif d'élection de domicile et le suivi des tableaux de bord, ce qui en fait un véritable pivot entre le demandeur et les services sociaux internes ou partenaires.
Le recrutement dans ce cadre
Il s'agit d'un poste de catégorie C en FPT, accessible par concours ou contrat selon les modalités locales du CCAS. Cette catégorie offre une stabilité d'emploi et des perspectives d'évolution vers des postes de coordination ou d'encadrement dans le secteur social public. La formation type (BTS ESF ou SP3S) ou une expérience reconnue suffisent pour candidater, ce qui élargit l'accès sans être limitatif.
Conseils pour candidater
- Mettre l'accent sur toute expérience antérieure d'accueil du public, particulièrement auprès de publics fragiles (seniors, demandeurs d'aide) : valoriser la gestion de situations délicates et les résultats en termes d'orientation réussie.
- Démontrer une maîtrise concrète des outils informatiques (logiciels de gestion administrative, bureautique) et une familiarité avec l'environnement social (organismes partenaires, aides légales, CAF, MSA, etc.).
- Préparer des exemples concrets illustrant empathie, neutralité et résilience face au stress ; le rôle exige une gestion émotionnelle constante auprès de publics vulnérables.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O013260723000445Fonction publique territoriale