FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

Agent polyvalent accueil téléphonique et dématérialisé DMI - H/F

Préfecture des Yvelines (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture des Yvelines

Localisation

Yvelines (78), France (78)

Télétravail

Non

Publication

22 juillet 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : Chargé d’accueil et d’information - Standardiste / USA002A Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales Au sein de la section process et relation à l’usager du bureau de l’accueil et du séjour, vos activités principales sont : - Assurer l’accueil téléphonique aux usagers étrangers sur les plannings dédiés pour répondre aux diverses demandes (information générale, état d’avancement d’un dossier, besoin de rdv, orientation vers la bonne démarche...), - Répondre aux besoins urgents : délivrance d’attestations de prolongation d’instruction ANEF , envoi de convocations pour un rdv. - Traiter les demandes d’autorisations de prolongation d’instruction (API) et de rendez-vous reçus via l’application DELPHES - Gérer les formulaires papiers de demande de rendez-vous - Transférer les demandes vers le bon interlocuteur - Appliquer les consignes de sécurité et de confidentialité Les missions sont exercées dans le cadre des engagements de la certification QUALI-ATE, en lien avec le bureau de l’accueil et de l’information du SGCD. Votre environnement professionnel Activités du service : Au sein de la Direction des Migrations, le bureau de l’accueil et du séjour est en charge de l’accueil, de l’instruction et de la délivrance des titres de séjour. Composition et effectifs du service : Les effectifs de la direction des migrations sont de 87 agents environ. Le bureau de l’accueil et du séjour est en charge de l’accueil, de l’instruction et de la délivrance des titres aux ressortissants étrangers. Liaisons hiérarchiques : Le directeur des migrations. La cheffe du bureau de l’accueil et du séjour, et son adjointe. Liaisons fonctionnelles : Le Bureau de l’accueil et de l’information du SGCD, la plateforme interrégionale de la main d’œuvre étrangère, le bureau des interventions et des recherches documentaires, le bureau de l’éloignement et du contentieux de la DMI, les référents des organisations syndicales, les associations, intervenants divers.

Compétences attendues

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : Chargé d’accueil et d’information - Standardiste / USA002AGroupe RIFSEEP : 2Vos activités principalesAu sein de la section process et relation à l’usager du bureau de l’accueil et du séjour, vos activités principales sont :- Assurer l’accueil téléphonique aux usagers étrangers sur les plannings dédiés pour répondre aux diverses demandes (information générale, état d’avancement d’un dossier, besoin de rdv, orientation vers la bonne démarche...),- Répondre aux besoins urgents : délivrance d’attestations de prolongation d’instruction ANEF , envoi de convocations pour un rdv.- Traiter les demandes d’autorisations de prolongation d’instruction (API) et de rendez-vous reçus via l’application DELPHES- Gérer les formulaires papiers de demande de rendez-vous- Transférer les demandes vers le bon interlocuteur- Appliquer les consignes de sécurité et de confidentialitéLes missions sont exercées dans le cadre des engagements de la certification QUALI-ATE, en lien avec le bureau de l’accueil et de l’information du SGCD.Votre environnement professionnelActivités du service :Au sein de la Direction des Migrations, le bureau de l’accueil et du séjour est en charge de l’accueil, de l’instruction et de la délivrance des titres de séjour.Composition et effectifs du service :Les effectifs de la direction des migrations sont de 87 agents environ.Le bureau de l’accueil et du séjour est en charge de l’accueil, de l’instruction et de la délivrance des titres aux ressortissants étrangers.Liaisons hiérarchiques :Le directeur des migrations.La cheffe du bureau de l’accueil et du séjour, et son adjointe.Liaisons fonctionnelles :Le Bureau de l’accueil et de l’information du SGCD, la plateforme interrégionale de la main d’œuvre étrangère, le bureau des interventions et des recherches documentaires, le bureau de l’éloignement et du contentieux de la DMI, les référents des organisations syndicales, les associations, intervenants divers.

Profil attendu

Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis Avoir des compétences juridiques / niveau pratique - à acquérir Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Savoir-être Savoir accueillir / niveau pratique - requis Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - à acquérir Savoir s'adapter / niveau pratique - requis Vos perspectives Ce poste permet d'acquérir une expérience pour passer les concours et examen professionnel Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Base horaire hebdomadaire, choix entre différents régimes (entre 36h30 et 38h30). Vous participez aux astreintes du service. En cas de nécessité de service, vous devez être disponible pour travailler la nuit et le week-end. Qui contacter : Cheffe du BRH : Nathalie LAURENT-LE-ROY - [email protected] Directeur de la direction des migrations : Julien BERTRAND - [email protected] Le Bureau des Ressources Humaines (uniquement en copie) : [email protected] Liste des pièces requises pour déposer une candidature : - CV et lettre de motivation dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire) - formulaire demande de mobilité/recrutement pour les agents fonctionnaires avec avis hiérarchique obligatoire https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique : Préfecture des Yvelines –Secrétariat général commun départemental- bureau accueil et information – 1 rue Jean Houdon 78 000 Versailles

Cadre juridique

Fondement du code général de la fonction publique 2° de l'article L332-2

Métier de référence

Standardiste

Comprendre ce poste

Cet agent polyvalent constitue le premier point de contact entre la préfecture des Yvelines et les étrangers en démarches administratives. Au sein du bureau de l'accueil et du séjour, il gère un flux téléphonique dense en apportant des réponses sur l'état des dossiers, en orientant vers les services compétents et en traitant des demandes urgentes (attestations, convocations). Le rôle combine accueil relationnel et traitement administratif dématérialisé via les applications métier (DELPHES notamment), en respect strict des règles de confidentialité applicables aux données sensibles des usagers étrangers.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie C de la fonction publique de l'État, ce poste est accessible aux titulaires comme aux contractuels, ce qui élargit le vivier de candidatures. L'évolution se construit au sein des métiers de l'accueil et du secrétariat administratif, avec possibilités de spécialisation ou de passage en catégorie B selon l'investissement et les formations suivies au cours de la carrière.

Conseils pour candidater

Mettre l'accent sur toute expérience d'accueil téléphonique (standardiste, centre d'appels, service client) et sur la capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle tout en maintenant la courtoisie.
Détailler la maîtrise des outils bureautiques courantes (traitement de texte, tableurs) et signaler toute expérience avec des applications métier ou systèmes d'information administratifs.
Souligner les situations ayant demandé discrétion, adaptation rapide et travail sous contrainte réglementaire (secteur public, banque, ou contextes sensibles).

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA078ATC-124270Fonction publique d'État