FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

REDACTEUR COURRIER

Direction des ressources humaines (DRH) (ouvre un nouvel onglet) — Direction des ressources humaines (DRH)

Localisation

Charente Maritime (17), France (17)

Télétravail

Oui

Expérience

Confirmé

Publication

21 juillet 2026

Domaine

Ressources humaines

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

La section « Relation avec les usagers » du SPRP est responsable de la gestion des échanges avec les administrés en activité, retraités et leurs ayants droits/ayants-cause. Dans ce cadre, le titulaire du poste assure une mission polyvalente et essentielle, centrée sur l’accompagnement des usagers dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d’invalidité. Le poste implique la réalisation de simulations de pensions de retraite pour les ouvriers de l’État, ainsi que le traitement des demandes d’informations via différents canaux (courriers, emails, téléphone, tchat, etc.). Ces demandes concernent les régimes de retraite et d’invalidité des fonctionnaires, militaires et ouvriers de l’État. Le titulaire doit faire preuve d’une grande adaptabilité pour répondre aux attentes variées des usagers et les guider avec bienveillance dans le suivi de leurs dossiers. Par ailleurs, le poste peut nécessiter un renforcement ponctuel de l’équipe de la plateforme téléphonique, ce qui implique une capacité à s’adapter rapidement aux besoins opérationnels. La polyvalence est donc une compétence clé pour ce poste, qui allie expertise technique, gestion de la relation usagers et réactivité.

Compétences attendues

La section « Relation avec les usagers » du SPRP est responsable de la gestion des échanges avec les administrés en activité, retraités et leurs ayants droits/ayants-cause. Dans ce cadre, le titulaire du poste assure une mission polyvalente et essentielle, centrée sur l’accompagnement des usagers dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d’invalidité.Le poste implique la réalisation de simulations de pensions de retraite pour les ouvriers de l’État, ainsi que le traitement des demandes d’informations via différents canaux (courriers, emails, téléphone, tchat, etc.). Ces demandes concernent les régimes de retraite et d’invalidité des fonctionnaires, militaires et ouvriers de l’État. Le titulaire doit faire preuve d’une grande adaptabilité pour répondre aux attentes variées des usagers et les guider avec bienveillance dans le suivi de leurs dossiers.Par ailleurs, le poste peut nécessiter un renforcement ponctuel de l’équipe de la plateforme téléphonique, ce qui implique une capacité à s’adapter rapidement aux besoins opérationnels.La polyvalence est donc une compétence clé pour ce poste, qui allie expertise technique, gestion de la relation usagers et réactivité.

Profil attendu

Pour occuper ce poste, nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), doté(e) d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, pour occuper ce poste au sein de la section « Relation avec les usagers ». Le candidat idéal devra allier compétences techniques, sens du service public et aptitude à la communication. - Compétences rédactionnelles et relationnelles Le poste exige une maîtrise parfaite de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de rédiger des réponses claires, précises et adaptées aux demandes des usagers. Le candidat doit être capable de synthétiser des informations complexes et de les reformuler de manière accessible. Une orthographe et une grammaire irréprochables sont indispensables. Par ailleurs, le poste nécessite un excellent relationnel, car le titulaire sera en contact permanent avec des usagers aux profils variés (militaires, fonctionnaires, retraités, ayants droits). Il devra faire preuve d’écoute active, de patience et d’empathie pour répondre aux interrogations et apaiser les éventuelles tensions. La capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et professionnalisme est un atout majeur. - Qualités humaines et professionnelles Le candidat devra être doté d’un sens aigu du service public et d’une forte éthique professionnelle. La discrétion et le respect de la confidentialité des données sont essentiels, tout comme la rigueur dans le traitement des dossiers. Une bonne résistance au stress et une capacité à travailler sous pression sont également requises, notamment lors des pics d’activité ou en cas de demandes urgentes. Le poste implique également une grande autonomie, tout en restant en coordination étroite avec l’équipe.

Informations complémentaires

- Restauration sur place avec contribution employeur, protection sociale complémentaire ; stationnement sous conditions. - Rythme de travail : 7h36 par jour - jours de congés : 25 - RTT : 18. – possibilités de télétravail 1 jour par semaine selon la disponibilité du matériel ; - Offres de formation tout au long du parcours professionnel. - Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr ; - Possibilité d’accès au parc de logement du ministère.

Métier de référence

Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

Comprendre ce poste

Ce rédacteur courrier occupe une fonction clé au sein d'une structure publique chargée des pensions de retraite et d'invalidité. Il accompagne les administrés — actifs, retraités et ayants droits — dans un domaine complexe où chaque question mérite une réponse claire et fiable. Les missions combinent rédaction de courriers précis, simulations de pensions et gestion de demandes par plusieurs canaux (courrier, email, téléphone, tchat). C'est un métier où la rigueur, l'empathie et la maîtrise des régimes de retraite des fonctionnaires et ouvriers d'État sont indissociables.

Le recrutement dans ce cadre

Ouvert en catégorie C sur un emploi de rédacteur, ce poste recrute à la fois titulaires et contractuels. La catégorie C offre des perspectives d'évolution limitées vers des postes d'encadrement, mais elle garantit une stabilité et des conditions de travail conformes à la fonction publique d'État. Les candidats contractuels peuvent envisager une titularisation ultérieure selon les opportunités.

Conseils pour candidater

**Mettre l'accent sur l'expérience pédagogique** : démontrer une capacité à expliquer des mécanismes complexes (régimes de retraite, invalidité) de façon accessible ; joindre des exemples de courriers clairs et synthétiques rédigés en contexte professionnel.

**Préparer vos réponses sur le parcours usager** : le jury attendra des illustrations concrètes de gestion multi-canaux (téléphone, email, tchat) et de votre capacité à adapter le ton selon le support et l'interlocuteur.

**Valoriser la polyvalence et la résilience** : mentionner toute expérience d'appui ponctuel à des plateformes téléphoniques ou d'adaptation rapide à des pics de charge, qualité essentielle pour ce poste.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. DEF_16-00068399Fonction publique d'État