DGEF - Chargé de relation et de service à l'usager

Groupe RIFSEEP : 2Votre environnement professionnel :La direction générale des étrangers en France (DGEF) est chargée au sein du ministère de l’intérieur et des outre-mer de la politique d’immigration, d’asile, d’intégration et d’accès à la nationalité française. La DGEF agit dans les domaines qui couvrent l’intégralité du parcours des étrangers en France : entrée sur le territoire, séjour, travail, lutte contre l’immigration irrégulière, asile, intégration, naturalisation. La direction de l’intégration et de l’accès à la nationalité est chargée de concevoir et de mettre en œuvre la politique publique d’intégration des étrangers primo-arrivants en France et d’accès à la nationalité française. La sous-direction de l’accès à la nationalité française (SDANF) élabore et met en œuvre les règles en matière d’acquisition et de perte de la nationalité pour les procédures du ressort du ministère de l’intérieur, à savoir les naturalisations par décret et les déclarations par mariage, de qualité d’ascendants ou de frère et sœur de Français.Activités du service :Au sein de la sous-direction, le bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels assure la relation usager, la gestion des interventions parlementaires, la preuve de la nationalité française et participe au pilotage de la stratégie de communication.Composition et effectifs du service :Le bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels est composé de 12 agents dont 4A, 2B et 6C.La SDANF compte 103 ETPLiaisons hiérarchiques :Chef du Bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnelsAdjoint au chef du Bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnelsLiaisons fonctionnelles :BAN, BAJ, Bureau d’ordre mutualisé et Archives du BAG

Vos activités principales : • Gestion des échanges dématérialisés entre les usagers et la SDANF Traitement des mails et flux papiers : - identifier les envois concernant des dossiers relevant des applications NATALI ou PRENAT - intégrer le mail et les pièce jointes, ou le courrier après l'avoir scanné, au dossier - répondre aux mails ne nécessitant pas une analyse particulière, sinon transférer la demande vers le BOM. - envoyer le mail/courrier à l’agent relevant du secteur concerné pour intégration au dossier si celui-ci relève de PRENAT • A titre subsidiaire en l’absence du titulaire au courrier : gestion du courrier entrant et sortant à la SDANF : - réception du courrier « arrivée » et pré-répartition ; expédition des courriers ; gestion des courriers recommandés - gestion des courriels relatifs à l'élaboration hebdomadaire du décret de naturalisation - entretien des machines et appel des techniciens en charge des réparations des machines - accueil des prestataires (en coordination avec le service intérieur de la SDANF), gestion des appels à l’interphone de la SDANF, mise en communication des prestataires avec les services concernés Connaissances techniques : Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis Connaître l'environnement professionnel niveau pratique requis Savoir analyser niveau pratique requis Savoir appliquer la réglementation niveau pratique requis Savoir s'organiser niveau pratique requis Savoir travailler en équipe niveau pratique requis savoir accueillir niveau pratique requis savoir s'adapter niveau pratique requis avoir le sens des relations humaines niveau pratique requis Profil recherché : Vous êtes un agent rigoureux et réactif, bon rédacteur, possédant un réel sens du service à l’usager. Vous disposez d’une expérience avérée dans la gestion de courriels ou de demandes en relation client/usager. Vous maîtrisez les outils informatiques et vous disposez d’une bonne capacité à travailler en volume. Vos perspectives : Acquisition d’un profil administratif complet, évolution possible au sein de la SDANF vers des postes de gestionnaire décret au Bureau de l’accès à la nationalité (BAN), d’agent de greffe au contentieux au Bureau des affaires juridiques (BAJ), d’agent au bureau d’ordre mutualisé ou encore d’instructeur ou de contrôleur de catégorie C Durée attendue sur le poste : 3 ans

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Délais de réponse contraints : le courrier papier et les mails doivent être traités au jour le jour. Poste localisé à Rezé (44) sur la métropole nantaise Les avantages à rejoindre la DGEF : Vous disposez d’horaires flexibles. Vous disposez de 27 jours de congés annuels, de 17 jours de RTT ainsi que d’un système de récupération des heures excédentaires. Des formations vous permettent de perfectionner vos compétences et de progresser dans votre carrière au sein de la fonction publique éventuellement par la préparation de concours. Qui contacter ? Jean-Philippe MARTINEZ, Chef du bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels : 02 40 84 47 80 [email protected] Nathalie ROUSSAKIS, Cheffe du bureau de l’administration générale : 02 40 84 46 82 [email protected] ATTENTION : il convient de saisir votre candidature dans MOB-MI ou Choisir le service public en joignant le formulaire idoine et le CV. Aucune candidature sur un poste non saisie dans MOB-MI ou Choisir le service public ne sera prise en compte. Pour déposer une candidature : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Localisation administrative et géographique / Affectation : Direction Générale des Étrangers en France Direction de l’Intégration et de l’Accès à la Nationalité Sous-Direction de l’Accès à la Nationalité Française Bureau de l’Administration Générale 12 rue Francis LE CARVAL 44400 REZE - Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Chargé de relation et de service à l’usager Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA002 Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :80% Gestionnaire courrier Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : FPLOG003 Temps de travail sur emploi-type 2 : 20% - Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : ADM003A Gestionnaire courrier/ courriel Poste ouvert aux candidats en situation de handicap Aménagement de poste possible le cas échéant Bâtiment récent (2015) accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur) Correspondant handicap sur site Télétravail possible : Non Management : Non

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)