FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 2 mois

DIPN33-Chargé d'accueil et de service à l'usager

Direction zonale de Police Nationale – SUD-OUEST (ouvre un nouvel onglet) — Direction zonale de Police Nationale – SUD-OUEST

Localisation

Gironde (33), France (33)

Télétravail

Non

Publication

9 juillet 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : - Assurer l’accueil des usagers : identifier la demande, renseigner et orienter vers les services compétents - Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, PEL, etc.) - Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires, etc.) - Effectuer des enregistrements sur logiciels spécifiques (Accueil, Police Rendez-vous) Votre environnement professionnel : Activités du service La division Centre a en charge les missions de voie publique au sein du service local de la sécurité publique (SLSP) et les missions d’investigation du service local de police judiciaire d’investigations (SLPJ). Composition et effectifs du service La Division Centre se compose d’environ 545 personnels. Elle constitue, avec la Division Ouest et la Division Est, la Circonscription de Police Nationale (CPN) de Bordeaux, rattachée à la Direction Interdépartementale de la Police Nationale de la DIPN de la Gironde (DIPN33). La DIPN de la Gironde se compose de 2060 effectifs : personnels actifs, administratifs, techniques, SIC et scientifiques affectés au sein de la CPN Bordeaux, l’État Major Départemental (EMD), le Service départemental de sécurité publique (SDSP), le Service interdépartemental de police judiciaire (SIPJ), le Service interdépartemental de la police aux frontières (SIPAF), le Service départemental du renseignement Territorial (SDRT), le Service de soutien opérationnel (SDSO) et la CPN Arcachon. Liaisons hiérarchiques - Chef du Service Local de Sécurité Publique et son adjoint - Chef de la Division Centre et son adjoint Liaisons fonctionnelles - Chef de l’Unité Police secours et son adjoint

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 1Vos activités principales :- Assurer l’accueil des usagers : identifier la demande, renseigner et orienter vers les services compétents- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, PEL, etc.)- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires, etc.)- Effectuer des enregistrements sur logiciels spécifiques (Accueil, Police Rendez-vous)Votre environnement professionnel :Activités du service La division Centre a en charge les missions de voie publique au sein du service local de la sécurité publique (SLSP) et les missions d’investigation du service local de police judiciaire d’investigations (SLPJ). Composition et effectifs du service La Division Centre se compose d’environ 545 personnels. Elle constitue, avec la Division Ouest et la Division Est, la Circonscription de Police Nationale (CPN) de Bordeaux, rattachée à la Direction Interdépartementale de la Police Nationale de la DIPN de la Gironde (DIPN33).La DIPN de la Gironde se compose de 2060 effectifs : personnels actifs, administratifs, techniques, SIC et scientifiques affectés au sein de la CPN Bordeaux, l’État Major Départemental (EMD), le Service départemental de sécurité publique (SDSP), le Service interdépartemental de police judiciaire (SIPJ), le Service interdépartemental de la police aux frontières (SIPAF), le Service départemental du renseignement Territorial (SDRT), le Service de soutien opérationnel (SDSO) et la CPN Arcachon. Liaisons hiérarchiques- Chef du Service Local de Sécurité Publique et son adjoint- Chef de la Division Centre et son adjointLiaisons fonctionnelles- Chef de l’Unité Police secours et son adjoint

Profil attendu

Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel niveau pratique à acquérir Avoir des compétences juridiques niveau initié requis Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis Savoir-faire savoir analyser niveau pratique requis Savoir s'organiser niveau pratique requis Savoir-être savoir accueillir niveau maîtrise requis avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis savoir s'adapter niveau maîtrise requis Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience. Durée attendue sur le poste : 3 ans

Conditions d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : - Régime horaire 40h30 hebdomadaire générant 29 jours d’ARTT - Plage horaire variable sur le créneau 08h/18h - Prise en compte de personnes en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers) - Utiliser un langage et un comportement respectant les règles de politesse et de savoir-vivre, maîtriser sa communication et faire preuve de discrétion, - Adopter une présentation soignée et une approche professionnelle, - Savoir identifier une situation potentiellement conflictuelle et solliciter un appui si nécessaire. Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter État-major Division Centre - 05 57 85 71 08 / [email protected] Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation : Direction interdépartementale de la police nationale de la GIRONDE – Hôtel de Police 23, rue François de Sourdis – 33000 Bordeaux Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager - ERUSA001 Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Chargé d’accueil et d’information - USA002A Code SAA : 33PNC0000 Code SAO : 33PNC5061

Cadre juridique

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil en police nationale est un premier point de contact essentiel : il canalise les demandes des citoyens, clarifie leurs besoins et les oriente vers les services appropriés. Au quotidien, ce rôle mêle accueil direct du public, gestion administrative (déclarations de perte, objets trouvés, enregistrements) et saisie sur les logiciels métier de la police. C'est un poste clé pour garantir fluidité et professionnalisme dans les interactions entre la police et les usagers.

Le recrutement dans ce cadre

Cette fonction de catégorie C est accessible aux titulaires et contractuels au sein de la fonction publique d'État. Le poste relève du groupe RIFSEEP, qui organise rémunération et avancement selon les compétences reconnues. L'accès à des fonctions supérieures passe ensuite par concours ou examen professionnel, permettant une progression vers la catégorie B.

Conseils pour candidater

**Mettez en avant votre expérience de service au public** : emplois antérieurs dans l'accueil, centre d'appels ou guichets clients, en soulignant votre capacité à rester calme face à des situations difficiles et à traiter plusieurs demandes simultanément.

**Démontrez votre maîtrise bureautique** : aisance avérée sur Word, Excel et logiciels spécifiques (mentionnez tout logiciel de gestion ou CRM utilisé), essentielle pour les enregistrements et la tenue de registres.

**Montrez vos connaissances juridiques minimales** : si vous disposez de notions en droit administratif, procédure civile ou documents d'identité, articlez-les autour des tâches décrites (déclarations de perte, registres).

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA033PNC-123593Fonction publique d'État