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MISSIONS DU POSTE Mission générale : Traiter et coordonner les opérations et les informations médico-administratives concernant les patients. Missions Planification des rendez-vous Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, familles, proches …) Création de dossiers dans DPI Travail en collaboration avec les équipes pluridisciplinaires Traitement et coordination des courriers et des documents médicaux (bilans biologiques, résultats d’examens) : enregistrement, tri, numérisation, diffusion, archivage Planification de la réalisation des certificats médicaux concernant les patients en soins sans consentement Gestion administrative du personnel médical et paramédical (états de frais, ordres de mission, tableaux de service) Saisie et mise en forme de documents, rapports, courriers, comptes rendus médicaux, comptes rendus de consultations médicales Rédaction de certificats médicaux simples et / ou relatifs aux soins sans consentement Saisie de l'activité médicale et paramédicale, des psychologues Remplacements ponctuels autres unités du Pole COMPÉTENCES REQUISES Aptitudes à : Accueillir et orienter des personnes, des groupes. S’exprimer en face à face auprès d’une ou plusieurs personnes Savoir communiquer par écrit ou par oral une information claire et précise Savoir utiliser les outils informatiques S’assurer de la bonne tenue des dossiers numériques et papiers en lien avec l'évolution de la règlementation des bonnes pratiques, ainsi que du suivi de l'archivage des dossiers. Filtrer et orienter les appels téléphoniques et analyser le degré d’urgence d’une situation Identifier et recenser les besoins et attentes des familles et des proches Renseigner ses interlocuteurs en s’exprimant clairement. Connaître le mode dégradé mis en place en cas de panne informatique Prendre des notes rapidement et les retranscrire Hiérarchiser les activités à réaliser. Etre au clair avec ses limites (tâches, rôle et missions) et ses compétences Qualités requises : Bonne connaissance des modalités de prise en charge en psychiatrie et de la législation des soins sans consentement Bonne connaissance du secret professionnel et des droits des patients Bonne connaissance de la bureautique Maîtrise de l’orthographe Connaissance en psychiatrie Maitrise de l’identitovigilance primaire et secondaire Sens de l'organisation Diplomatie Patience Ecoute Discrétion Respect Grande adaptabilité Esprit d’initiative