FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 17 jours
Chargé des réservations au service culturel H/F
Château de Compiègne - musées et domaines nationaux (ouvre un nouvel onglet) — Château de Compiègne - musées et domaines nationaux
Localisation
Oise (60), France (60)
Télétravail
Non
Management
Non
Expérience
Confirmé
Publication
26 août 2026
Date limite
25 septembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Missions et activités principales
Sous l'autorité de la cheffe du service culturel, la chargée des réservations assure le missions de :
Gestion des réservations :
prendre les réservations des groupes et des individuels (programme culturel, concerts, lectures, colloques...) pour l’ensemble de l’offre culturelle (site de Compiègne et site de Blérancourt) en lien avec la GP-RMN,
suivre et mettre à jour les plannings de réservation,
gérer les fichiers contacts et les fiches clients,
optimiser les réservations via de nouveaux outils comme Adage pour les scolaires,
proposer toute amélioration dans la gestion des réservations, notamment via internet.
Organisation de l’accueil des visiteurs :
réaliser la mise en œuvre des activités de visite et veiller à leur bon déroulement (accueil, respect des plannings, gestion des retards, organisation matérielle et logistique, etc.),
proposer toute amélioration de la qualité de l’accueil.
Renseignement auprès des publics :
informer et conseiller les publics sur l’ensemble de l’offre culturelle des deux sites (via courriel, téléphone et rendez-vous physique),
faire la promotion des outils de visite auprès des visiteurs.
programmation et organisation des visites-conférences de groupe et pour individuels :
gérer les conférenciers (planning, congés, formations, habilitations, déclaration mensuelle des heures de vacation etc.) en lien avec la GP-RMN pour la partie opérationnelle,
gérer les visites également avec les offices de tourisme (convention, dossiers de facturation etc.) et les prestataires extérieurs (devis, contrats etc.).
Vie du service :
participer aux réunions de service,
participer au séminaire semestriel du service.
Suivi des actions
En lien avec la cheffe de service,
contribuer à l’évaluation des programmes et actions
contribuer à la satisfaction des visiteurs en informant des attentes des publics pour optimiser l’offre existante.
Elle apporte également une aide ponctuelle aux activités événementielles du SCN ainsi qu'aux autres agents du service en tant que besoin.
Compétences attendues
Missions et activités principalesSous l'autorité de la cheffe du service culturel, la chargée des réservations assure le missions de :Gestion des réservations :prendre les réservations des groupes et des individuels (programme culturel, concerts, lectures, colloques...) pour l’ensemble de l’offre culturelle (site de Compiègne et site de Blérancourt) en lien avec la GP-RMN,suivre et mettre à jour les plannings de réservation,gérer les fichiers contacts et les fiches clients,optimiser les réservations via de nouveaux outils comme Adage pour les scolaires,proposer toute amélioration dans la gestion des réservations, notamment via internet.Organisation de l’accueil des visiteurs : réaliser la mise en œuvre des activités de visite et veiller à leur bon déroulement (accueil, respect des plannings, gestion des retards, organisation matérielle et logistique, etc.),proposer toute amélioration de la qualité de l’accueil.Renseignement auprès des publics :informer et conseiller les publics sur l’ensemble de l’offre culturelle des deux sites (via courriel, téléphone et rendez-vous physique),faire la promotion des outils de visite auprès des visiteurs.programmation et organisation des visites-conférences de groupe et pour individuels :gérer les conférenciers (planning, congés, formations, habilitations, déclaration mensuelle des heures de vacation etc.) en lien avec la GP-RMN pour la partie opérationnelle,gérer les visites également avec les offices de tourisme (convention, dossiers de facturation etc.) et les prestataires extérieurs (devis, contrats etc.).Vie du service :participer aux réunions de service,participer au séminaire semestriel du service.Suivi des actionsEn lien avec la cheffe de service,contribuer à l’évaluation des programmes et actions contribuer à la satisfaction des visiteurs en informant des attentes des publics pour optimiser l’offre existante.Elle apporte également une aide ponctuelle aux activités événementielles du SCN ainsi qu'aux autres agents du service en tant que besoin.
Profil attendu
Compétences techniques: Maîtrise
Aisance orale
Aisance rédactionnelle
Permis B
Suite Office
Logiciels dédiés
Savoir-faire: Maîtrise
Sens du relationnel
Sens des responsabilités
Sens de l’accueil
Savoir être: Maîtrise
Réactivité
Sens pratique
Goût pour le contact avec le public
Disponibilité
Dynamisme
Autonomie
Faire preuve d’initiative et d’anticipation, être force de proposition
Esprit d’ouverture et capacité à travailler en équipe
Conditions d'exercice
Travail en horaires administratifs du lundi au vendredi sur une base de 38H30 hebdomadaire, mais aussi horaires et jours particuliers en fonction des événements et des manifestations y compris en soirée, les fins de semaine et les jours fériés
Déplacements hors du service (dans l’enceinte de l’établissement, hors établissement, usage fréquent d’escaliers...), dans le cadre d'événements professionnels, travail avec les partenaires...
Travail sur écran et par téléphone
Période d’activité intense.
Nécessité de gérer plusieurs activités en même temps
Contact public
Informations complémentaires
CONTACT(S) POUR LE POSTE coordonnées et fonctions :
1. Lynda GONNOT - Cheffe du service culturel par intérim : [email protected]
2. Esther DELIERE - CRAMPON - Cheffe du pôle des ressources humaines : [email protected]
Tous les postes du ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés .
Les candidatures seront examinées collégialement. Les personnes présélectionnées seront invitées à un ou plusieurs entretiens. Conformément aux recommandations de la CNIL et aux dispositions du code du travail des mises en situation ou des tests d'évaluation contribueront à l'appréciation de la capacité à occuper l'emploi.
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le ministère de la Culture s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans ses activités de recrutement. Une cellule d'écoute est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement.
Cadre juridique
Poste ouvert aux agents titulaires de la Fonction publique relevant de la catégorie concernée C, de corps principal d'Adjoint technique d'accueil de surveillance et de magasinage et groupe RIFSEEP 2 ou par voie de détachement dans ce corps ou aux agents contractuels groupe d'emploi 1 de la circulaire Albanel
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
Le Château de Compiègne accueille chaque année des milliers de visiteurs, des groupes scolaires aux touristes individuels, ainsi qu'une programmation riche d'événements culturels. Le chargé des réservations en est un maillon essentiel : il gère l'ensemble du processus de réservation pour les deux sites (Compiègne et Blérancourt), organise les flux de visiteurs et garantit une expérience fluide dès le premier contact. C'est un poste pivot entre l'administratif et la qualité de service, où l'anticipation et la rigueur permettent au patrimoine de vivre.
Le recrutement dans ce cadre
Catégorie C en FPE, ce poste accueille tant les titulaires de la fonction publique que les contractuels, offrant deux voies d'accès complémentaires. Les perspectives d'évolution restent modérées à ce niveau, mais maîtriser les outils digitaux (notamment Adage) et proposer des améliorations augmente la visibilité interne et peut ouvrir des opportunités sur d'autres postes administratifs du patrimoine.
Conseils pour candidater
- Valoriser toute expérience de gestion administrative et de relations client, même en secteur privé : logiciels de réservation, CRM, gestion de plannings complexes. Montrer concrètement comment vous avez optimisé un processus.
- Préparer des exemples concrets de situations où vous avez fait preuve d'initiative face à un imprévu (overbooking, retard, groupe difficile) pour démontrer réactivité et sens du service.
- Vérifier votre maîtrise courante d'Excel et de la suite Office ; si vous n'avez jamais utilisé d'outil spécialisé de réservation, mettre l'accent sur votre apprentissage rapide et votre curiosité technologique.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. 2026-2391667Fonction publique d'État