FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert uniquement aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 17 jours

TECHNICIEN SUPPORT CDD 6 mois - Communauté d'Agglomération de Cergy Pontoise

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Val d'Oise (95), France (95)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

26 août 2026

Date limite

25 octobre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

La Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 220 000) pilote le développement d’un territoire dynamique. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d’une liaison rapide avec Paris. Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un pôle économique dynamique (11 000 entreprises), un campus universitaire en développement (30 000 étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux équipements culturels et de loisirs, dans un cadre de vie préservé. Soucieuse d’adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d’une collectivité dynamique et responsable. Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrant un cadre de vie de qualité à ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque...). Sous l’autorité hiérarchique du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, l’agent a pour missions : Support N0/N1 - Réaliser le premier contact avec l’utilisateur, ouvrir un ticket - Etablir un premier diagnostic (non fonctionnel) de l’incident, le qualifier - Résoudre le premier niveau d’incident pour une restauration du service dans les meilleurs délais - Suivre le processus de gestion des incidents Support de proximité et déploiement des matériels - Accompagner au quotidien et/ou en urgence des cibles prioritaires ou stratégiques sur du support N0/N1 - Etre le relais local des autres services pour mettre en œuvre le support/activités au quotidien - Fournir une assistance pour la mise en œuvre des réunions (matériel, démarrage de réunions) - Etre un relais auprès des utilisateurs de la politique de sécurité des systèmes d’information du SCSI Gestion de l’inventaire matériel et logiciel - Participer à la gestion de l’inventaire, suivre le parc informatique (postes de travail, téléphones, serveurs, imprimantes et autres périphériques)

Compétences attendues

La Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 220 000) pilote le développement d’un territoire dynamique. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d’une liaison rapide avec Paris. Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un pôle économique dynamique (11 000 entreprises), un campus universitaire en développement (30 000 étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux équipements culturels et de loisirs, dans un cadre de vie préservé.Soucieuse d’adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d’une collectivité dynamique et responsable.Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrant un cadre de vie de qualité à ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque...).Sous l’autorité hiérarchique du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, l’agent a pour missions :Support N0/N1- Réaliser le premier contact avec l’utilisateur, ouvrir un ticket - Etablir un premier diagnostic (non fonctionnel) de l’incident, le qualifier - Résoudre le premier niveau d’incident pour une restauration du service dans les meilleurs délais - Suivre le processus de gestion des incidentsSupport de proximité et déploiement des matériels- Accompagner au quotidien et/ou en urgence des cibles prioritaires ou stratégiques sur du support N0/N1- Etre le relais local des autres services pour mettre en œuvre le support/activités au quotidien - Fournir une assistance pour la mise en œuvre des réunions (matériel, démarrage de réunions)- Etre un relais auprès des utilisateurs de la politique de sécurité des systèmes d’information du SCSIGestion de l’inventaire matériel et logiciel - Participer à la gestion de l’inventaire, suivre le parc informatique (postes de travail, téléphones, serveurs, imprimantes et autres périphériques)

Profil attendu

Bac +2 en informatique avec une première expérience en support. Connaissances : - Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android, - Notion de gestion des réseaux, - ITIL Qualités : - Pédagogie - Capacité d’écoute - Capacité d’analyse

Informations complémentaires

Durée du contrat : 6 mois Postuler avec votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise Hôtel d'Agglomération Parvis de la Préfecture - CS 80309 95027 CERGY PONTOISE CEDEX Dans le cadre de sa politique de recrutement, la Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise lutte contre toutes les formes de discrimination et reconnaît tous les talents.

Cadre juridique

Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le technicien support utilisateurs est le point de contact de première ligne pour l'ensemble des agents et élus de la collectivité face à leurs problèmes informatiques. Au quotidien, il traite des incidents techniques variés (accès aux applications, dysfonctionnements matériel, connectivité réseau), documente les demandes et collabore avec les équipes d'infrastructure pour résoudre les problèmes. Dans une agglomération de 220 000 habitants et 700 agents, cette fonction est essentielle pour assurer la continuité des services publics et la satisfaction des utilisateurs internes.

Le recrutement dans ce cadre

Ce CDD de 6 mois s'adresse exclusivement aux contractuels et relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale, correspondant aux techniciens. Le remplissage de ce besoin sur une durée limitée suggère une charge ponctuelle ou un renfort temporaire. L'expérience acquise peut permettre une intégration ultérieure si des besoins pérennes se manifestent, mais aucun accès au statut de titulaire n'est garanti par ce contrat.

Conseils pour candidater

**Démontrer une vraie expérience support** : illustrer concrètement avec des exemples comment vous avez résolu des incidents, géré des utilisateurs en frustration, ou réduit des délais de résolution. Les recruteurs vérifieront cette expérience.

**Privilégier l'écosystème Microsoft** : l'annonce souligne Windows, O365 et la bureautique. Mettre en avant toute certification ou projet significatif sur ces outils, plutôt que des compétences générales.

**Valoriser la pédagogie dans le CV** : formations données, documentation rédigée, ou retours utilisateurs positifs montrent que vous expliquez clairement plutôt que de résoudre en silence.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O095260826000046Fonction publique territoriale