FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 15 jours

Agent(e) polyvalent(e) au service interministériel départemental de la relation à l'usager

Préfecture de l'Hérault (ouvre un nouvel onglet) — Préfecture de l'Hérault

Localisation

Hérault (34), France (34)

Publication

28 août 2026

Date limite

30 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : - gestion du courrier (mutualisé sur le site de la préfecture) tri et répartition du courrier des 4 structures (DDTM, DDETS, DDPP et Préfecture), services et collectivités (courrier recommandé et normal) préparation des navettes inter-services et préparation du courrier au départ gestion courrier réservé via logiciel MAARCH + saisine des SVE mise à jour des organigrammes et des tableaux et procédures d’aide au courrier réception et départ des livraisons suivi des parapheurs distribution du courrier au corps préfectoral réception et poinçonnage des actes d’urbanisme et suivi des bordereaux gestion de la boîte mail dédiée publication des arrêtés au RAA Sur les DDI : préparation du courrier au départ et des navettes inter-services + répartition du courrier pré-trié - gestion accueil physique et téléphonique (pour les 4 structures) : renseignements 1er niveau via différents canaux de contact et orientation des usagers vers le bon interlocuteur accompagnement de l’usager dans certaines démarches, notamment sur les points d’accès numériques formalisation des tâches et procédures et mise à jour de celles-ci mise à jour des bases documentaires gestion des boîtes mails dédiées participation à la réflexion sur les axes d’amélioration de l’accueil des usagers dans le cadre des démarches qualité Quali-ATE et Services Publics + En outre, l’agent(e) pourra, tant que de besoin, participer aux activités du SIDRU autres que celles inscrites dans sa fiche de poste en cas de nécessité de service. Votre environnement professionnel : Activités du service Gestion du courrier, de l’accueil physique et téléphonique sur les 4 structures Composition et effectifs du service 15 agents : 1 A, 4 B, 10 C Liaisons hiérarchiques Chef de service et son adjointe, chef de section-responsable des accueils DDI Directeur du SGCD et son adjointe Liaisons fonctionnelles Secrétaire générale préfecture, directeurs DDI et des services concernés par l’accueil

Compétences attendues

Groupe RIFSEEP : 2Vos activités principales :- gestion du courrier (mutualisé sur le site de la préfecture)tri et répartition du courrier des 4 structures (DDTM, DDETS, DDPP et Préfecture), services et collectivités (courrier recommandé et normal)préparation des navettes inter-services et préparation du courrier au départgestion courrier réservé via logiciel MAARCH + saisine des SVEmise à jour des organigrammes et des tableaux et procédures d’aide au courrierréception et départ des livraisonssuivi des parapheursdistribution du courrier au corps préfectoralréception et poinçonnage des actes d’urbanisme et suivi des bordereauxgestion de la boîte mail dédiéepublication des arrêtés au RAASur les DDI : préparation du courrier au départ et des navettes inter-services + répartition du courrier pré-trié- gestion accueil physique et téléphonique (pour les 4 structures) :renseignements 1er niveau via différents canaux de contact et orientation des usagers vers le bon interlocuteuraccompagnement de l’usager dans certaines démarches, notamment sur les points d’accès numériquesformalisation des tâches et procédures et mise à jour de celles-cimise à jour des bases documentairesgestion des boîtes mails dédiéesparticipation à la réflexion sur les axes d’amélioration de l’accueil des usagers dans le cadre des démarches qualité Quali-ATE et Services Publics +En outre, l’agent(e) pourra, tant que de besoin, participer aux activités du SIDRU autres que celles inscrites dans sa fiche de poste en cas de nécessité de service.Votre environnement professionnel :Activités du serviceGestion du courrier, de l’accueil physique et téléphonique sur les 4 structuresComposition et effectifs du service15 agents : 1 A, 4 B, 10 CLiaisons hiérarchiquesChef de service et son adjointe, chef de section-responsable des accueils DDIDirecteur du SGCD et son adjointeLiaisons fonctionnellesSecrétaire générale préfecture, directeurs DDI et des services concernés par l’accueil

Profil attendu

Connaissances techniques - Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau maîtrise requis - Connaître l’environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir Savoir-faire - Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis - Savoir s’organiser niveau maîtrise requis - Avoir l’esprit de synthèse niveau pratique requis Savoir-être - Avoir le sens des relations humaines niveau expert requis - Savoir s’adapter niveau maîtrise requis - Savoir communiquer niveau maîtrise requis Vos perspectives : Evolution au sein des différentes structures par la connaissance d’un environnement professionnel élargi Durée attendue sur le poste : 3 ans

Conditions d'exercice

Mobilité inter-site Ponctualité sur les horaires d’ouverture des accueils Adaptabilité et réactivité Capacité à travailler avec une équipe multi-sites Discrétion et rigueur Manutention au service courrier Engagement dans les démarches Quali-ATE et Services Publics +

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Cet agent polyvalent assure le fonctionnement logistique et l'interface usager d'une préfecture départementale. Au-delà du tri et la distribution du courrier (notamment en logiciel MAARCH), le titulaire gère l'accueil multi-canaux (physique et téléphonique) de quatre structures décentralisées (DDTM, DDETS, DDPP, Préfecture). C'est une fonction charnière qui garantit la circulation fluide de l'information en interne et la première réponse aux demandes administratives des citoyens.

Le recrutement dans ce cadre

Ouvert aux titulaires du secteur public et aux contractuels, ce poste relève de la catégorie C, accessible sans diplôme spécifique si les compétences de base sont démontrées. L'intérêt réside dans l'exposition à plusieurs services : cette polyvalence offre une connaissance concrète de l'environnement administratif local et peut faciliter une évolution ultérieure vers des postes plus spécialisés au sein de ces structures.

Conseils pour candidater

Détailler toute expérience d'accueil ou de gestion de flux (postal, téléphonique, digital) en mettant l'accent sur la rigueur organisationnelle et le stress managé en contexte multi-usagers.
Mettre en avant une maîtrise confirmée des outils bureautiques et, si possible, une familiarité avec les environnements administratifs (mairie, organisme public) pour réduire la courbe d'apprentissage des procédures.
Documenter des situations concrètes démontrant diplomatie, clarté dans la communication et capacité à gérer des demandes conflictuelles ou complexes.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. MINT_BA034ATC-125871Fonction publique d'État