FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 5 jours

Agent d'accueil et secrétariat H/F - pôle Hébergement de Dijon - Crous Bourgogne-Franche-Comté

CROUS Bourgogne Franche-Comté (ouvre un nouvel onglet) — CROUS Bourgogne Franche-Comté

Localisation

Cote d'Or (21), France (21)

Niveau d'études

Niveau 4 Baccalauréat

Publication

7 septembre 2026

Date limite

30 septembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Le Crous Bourgogne Franche-Comté recherche un.e agent d'accueil pour le pôle hébergement de Dijon. L’agent assure des missions d’accueil, de gestion administrative et de suivi de la vie en résidence. Missions : - Accueillir, informer et orienter les étudiant·e·s (fonctionnement des résidences, services du CROUS, démarches administratives : logement, santé, etc.) - Assurer le standard téléphonique, la gestion du courrier (mails et postal) et la prise de rendez-vous - Participer à la gestion administrative des dossiers étudiants (constitution, vérification, affectation en logement, suivi des prévisions d’occupation) - Renseigner les étudiant·e·s sur leur situation comptable, les versements CAF et encaisser les loyers - Assurer les états des lieux entrants et sortants et évaluer les facturations liées aux dégradations - Suivre les locations de courte durée (Bed & Crous) et accueillir les alternant·e·s - Réceptionner les livraisons et accueillir les partenaires - Assurer la circulation de l’information avec les agents de service et de maintenance - Participer à l’écoute des étudiant·e·s, repérer les situations sensibles et remonter les alertes - Contribuer à la sécurité des personnes et des biens (levée de doute, application des protocoles, gestion des situations d’urgence) - Veiller au respect des règles de vie en collectivité

Compétences attendues

Le Crous Bourgogne Franche-Comté recherche un.e agent d'accueil pour le pôle hébergement de Dijon. L’agent assure des missions d’accueil, de gestion administrative et de suivi de la vie en résidence. Missions :Accueillir, informer et orienter les étudiant·e·s (fonctionnement des résidences, services du CROUS, démarches administratives : logement, santé, etc.)Assurer le standard téléphonique, la gestion du courrier (mails et postal) et la prise de rendez-vousParticiper à la gestion administrative des dossiers étudiants (constitution, vérification, affectation en logement, suivi des prévisions d’occupation)Renseigner les étudiant·e·s sur leur situation comptable, les versements CAF et encaisser les loyersAssurer les états des lieux entrants et sortants et évaluer les facturations liées aux dégradationsSuivre les locations de courte durée (Bed & Crous) et accueillir les alternant·e·sRéceptionner les livraisons et accueillir les partenairesAssurer la circulation de l’information avec les agents de service et de maintenanceParticiper à l’écoute des étudiant·e·s, repérer les situations sensibles et remonter les alertesContribuer à la sécurité des personnes et des biens (levée de doute, application des protocoles, gestion des situations d’urgence)Veiller au respect des règles de vie en collectivité

Profil attendu

- Expérience souhaitée sur des postes similaires - Expérience en secrétariat et accueil - Maitrise de l’expression écrite et orale Connaissance des techniques d’accueil et de communication ; Maîtrise de l'Anglais obligatoire – a minima niveau B1.

Conditions d'exercice

Dispositions communes relatives à la continuité et aux nécessités du service public : Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, l'agent peut être appelé, dans la prolongation cohérente de ses activités principales, à se voir confier toute autre tâche nécessaire au fonctionnement administratif du service. Planning semaine avec roulement sur différentes plages horaires comprises entre 6h30 et 21h (1 prise de service à 6h30 toutes les six semaines / fin de service à 21h toutes les deux semaines) ; 8 samedis à assurer/an : 9h-12h / 14h30-20h45.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Au sein du pôle Hébergement du Crous, cet agent d'accueil est le premier interlocuteur des étudiants logeant en résidence universitaire. Le poste combine trois dimensions : l'accueil physique et téléphonique, la gestion administrative des dossiers de logement (vérification, affectation, suivi) et le suivi financier (renseignements comptables, encaissements). L'agent est garant du bon fonctionnement du service au quotidien et du respect des procédures administratives qui régissent l'accès au logement étudiant.

Le recrutement dans ce cadre

Le Crous recrute en catégorie C via un processus ouvert aux titulaires du concours comme aux contractuels. Cette catégorie permet une stabilité professionnelle avec des perspectives d'évolution dans les métiers de l'accueil ou vers des responsabilités administratives en fonction publique de l'État. Le versant FPE offre des avantages statutaires et une progression de carrière structurée.

Conseils pour candidater

Mettez l'accent sur votre expérience concrète du traitement de dossiers administratifs et votre capacité à traiter plusieurs demandes simultanément. Le CROUS attend quelqu'un capable de gérer la complexité administrative sans céder à la tension.
Préparez des exemples précis illustrant vos compétences en accueil (gestion de publics divers, résolution de conflits) et vérifiez votre maîtrise de l'anglais au niveau B1 : c'est un critère non-négociable listés en premier.
Constituez un dossier solide mettant en avant votre expérience en secrétariat et votre aisance avec les outils bureautiques, indispensables pour la gestion des courriers, mails et dossiers étudiants.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2395609Fonction publique d'État