FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 2 jours
Agent d'accueil et d'instruction (F/H) - MONTPELLIER
Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes
Localisation
Hérault (34), France (34)
Télétravail
Non
Management
Non
Expérience
Confirmé
Publication
10 septembre 2026
Date limite
11 octobre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Missions principales
Le service Prest’o de la ville de Montpellier recherche un agent d’accueil et d’instruction chargé d’accompagner les familles dans leurs démarches liées aux inscriptions scolaires, périscolaires, à la restauration collective et aux accueils collectifs pour mineurs. Au cœur de la relation usagers, vous garantissez un traitement fiable, rigoureux et bienveillant des demandes, tout en assurant les encaissements en qualité de mandataire simple de la régie.
• Accueil et traitement des demandes : Accueil des usagers (physique, téléphonique, dématérialisé) et orientation. Information sur les prestations Prest’o et leurs tarifs. Traitement des demandes, étude enregistrement, vérification des justificatifs. Délivrance des documents et gestion de la carte Ma carte. Enregistrement des inscriptions scolaires, périscolaires, restauration et accueils collectifs. Encaissements dans le cadre de la régie. Mise à jour des dossiers familles/enfants et gestion des réservations. Accompagnement des familles en situation particulière. Permanences en mairies de proximité.
• Gestion administrative : Suivi administratif des demandes. Régularisation des anomalies. Mise à jour des données, traitement des courriels. Classement, tri et archivage réglementaire.
Compétences attendues
Le service Prest’o de la ville de Montpellier recherche un agent d’accueil et d’instruction chargé d’accompagner les familles dans leurs démarches liées aux inscriptions scolaires, périscolaires, à la restauration collective et aux accueils collectifs pour mineurs. Au cœur de la relation usagers, vous garantissez un traitement fiable, rigoureux et bienveillant des demandes, tout en assurant les encaissements en qualité de mandataire simple de la régie.• Accueil et traitement des demandes : Accueil des usagers (physique, téléphonique, dématérialisé) et orientation. Information sur les prestations Prest’o et leurs tarifs. Traitement des demandes, étude enregistrement, vérification des justificatifs. Délivrance des documents et gestion de la carte Ma carte. Enregistrement des inscriptions scolaires, périscolaires, restauration et accueils collectifs. Encaissements dans le cadre de la régie. Mise à jour des dossiers familles/enfants et gestion des réservations. Accompagnement des familles en situation particulière. Permanences en mairies de proximité.• Gestion administrative : Suivi administratif des demandes. Régularisation des anomalies. Mise à jour des données, traitement des courriels. Classement, tri et archivage réglementaire.
Profil attendu
• Qualités relationnelles : vous accueillez les usagers avec écoute, clarté et sens du service public.
• Polyvalence et adaptabilité : vous gérez simultanément accueil, instruction et tâches administratives.
• Pédagogie et aisance orale : vous rendez chaque démarche simple, compréhensible et accessible à tous, vous transmettez les informations avec clarté et précision.
• Organisation et rigueur : vous sécurisez chaque étape du suivi administratif grâce à une méthode fiable et structurée.
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
Merci de candidater en ligne.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Réf. O034260910000394Fonction publique territoriale