Chargé d'accueil- conseiller France services (h/f)

Les France services sont des structures de proximité dédiées à l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives, en partenariat avec les 12 opérateurs nationaux du dispositif. Le réseau France services de la Communauté d'agglomération Mont Saint-Michel Normandie est composé de 10 structures réparties sur le territoire et d'une équipe de 20 conseillers France services. Chaque site fonctionne en binôme : un conseiller en charge de l'accueil et le second de missions transversales. Vous serez en charge de : · Gestion du bâtiment - L'espace accueil/espace attente - Gérer l'intendance (dysfonctionnements, sécurisation) - Veille des fiches procédures - Gérer la téléphonie (messagerie), le flux, la confidentialité, l'affichage dynamique, la veille des outils numériques communs des agents sur site - Assurer le suivi et la maintenance du visio-accueil en relation avec le prestataire - Gérer la communication (assurer une veille de la documentation France services et assurer la diffusion des flyers et affiches) - Informer de la vie de la structure auprès de partenaires, acteurs locaux, fiche structure « Ma France services » (fermetures exceptionnelles, temps forts.....) - Veille sur la signalétique - Gérer les permanences (accueillir les partenaires, gérer les plannings, informer, afficher) · Gestion des Rendez-vous -Informer / orienter vers les Fs de proximité - services de la collectivité - acteurs et partenaires locaux -Prendre des rendez-vous physiques et/ou téléphoniques sur un agenda partagé en précisant les pièces nécessaires à prévoir pour les accompagnements France services. -Prendre des rendez-vous avec les partenaires au visio-accueil ou auprès des institutions. -Préparer et organiser (vérifier et/ou créer les accès - Créer des mandats ou coffre-fort) les rendez-vous · Les accompagnements France services à l'accueil -Informer, orienter les acteurs et partenaires locaux(outils/répertoire) -Accompagner les usagers lors de la mise en relation au visio-accueil - Délivrer et/ou récupérer des documents. - Acculturer les usagers au numérique -Finaliser certaines démarches dématérialisées. -Orienter l'usager sur PC et l'accompagner si besoin -Accompagner les usagers sur les temps des « ateliers numériques connectés » en collaboration avec l'Espace publique numérique -Mettre à jour des dossiers/transmissions entre agent d'accueil et conseiller -Enregistrer les visites dans l'outil statistiques national. -Participer à l'organisation des actions (évènements, journées portes ouvertes..) -Evaluer auprès des usagers la notoriété de la structure et les accompagnements France services · Les formations France services -Suivre le programme des formations France Services en présentiel ou webinaire : proposées par le réseau des partenaires signataires -Suivre la programmation des formations liées à l'accueil