Référente-référent séjour – cheffe-chef de pôle au bureau de l'immigration

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : Vous êtes chargé au sein du bureau des attributions suivantes : 1/ Encadrement intermédiaire en lien direct avec le chef de bureau • Gérer le planning du pôle séjour ; • Assurer un appui quotidien aux agents dans la gestion des dossiers et des difficultés rencontrées ; • Veiller à la bonne application des règles d’instruction et à la qualité des réponses apportées aux usagers ; • Identifier les situations de tension ou de blocage et proposer des solutions adaptées ; • Assurer un relais de proximité entre les agents et la hiérarchie. 2/ Expertise réglementaire et sécurisation juridique • Apporter une expertise réglementaire et juridique sur les dossiers ; • Assurer un rôle de conseil à la décision auprès de la hiérarchie ; • Veiller à la correcte application de la réglementation relative au séjour des étrangers ; • Participer à la lutte contre la fraude interne et externe ; • Élaborer ou mettre à jour des outils internes, fiches réflexes et procédures d’instruction. 3/Instruction et gestion des demandes d’admission exceptionnelle au séjour et des naturalisations • Assurer le suivi des naturalisations ; • Prendre en charge une partie des admissions exceptionnelles au séjour (en liens avec l’agent de l’éloignement – dossiers à définir avec le chef de bureau). 4/ Participations aux missions opérationnelles de la section en cas de besoin (maladie-congés ...) • Venir en renfort des agents sur les missions d’accueil ; • Participer à l’accueil physique et téléphonique des usagers en cas ; • Vérifier la complétude et la recevabilité des dossiers ; • Participer au traitement des demandes de titres de séjour ; • Contribuer à la gestion des flux d’usagers et à la continuité du service ; • Participer à l’accueil général et au point d’accueil numérique si nécessaire. 5/ Suivi de l’activité et qualité de service en liens direct avec le chef de bureau • Participer au suivi des indicateurs d’activité ; • Veiller à la qualité de l’accueil et des réponses apportées aux usagers ; • Participer au traitement des signalements et réclamations ; • Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation du service. Votre environnement professionnel : Activités du service Le bureau de l’immigration est chargé de : - accueil du public, délivrance de titres : cartes de séjour étrangers, documents de circulation, regroupement familial, naturalisations, asile… - constitution des dossiers, instruction, rédaction administrative, délivrance et refus de titres, décisions administratives et contentieux - mise en œuvre en urgence de décisions d’éloignement y compris en dehors des plages fixes et des heures normales de travail, astreinte week-end (uniquement agents en charge des reconduites frontières) Le service travaille en réseau avec la DDPN, gendarmerie, SDRT, DDETSPP, PAF, OFII, OFPRA…