Chargée / Chargé d'accueil et d'information

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : - Assurer l’accueil des usagers de la préfecture et les orienter vers les services le cas échéant - Fournir les informations générales sur les services de l’État en Sarthe - Expliquer les procédures aux usagers et leur donner les documents adéquats - Assurer certaines tâches en matière de permis de conduire (délivrance des relevés d’informations intégraux, …). - Préparer certains courriers de réponse aux usagers sur la base des courriers types du service (concernant les cessions de véhicule et RII principalement) - Réceptionner les plis et colis en lien avec les services - Gérer les demandes de stationnement « visiteurs » pour la préfecture - Assurer un renfort pour les réponses aux usagers sur la boite pref-mail - Venir en appui de l’équipe des médiateurs en service civique au point numérique dans le cadre de l’accompagnement des usagers dans leurs démarches en ligne sur le site de l’ANTS (consultation du SIV, appui réglementaire...). - Effectuer l’enregistrement des prises de RDV pour le PAN demandés par les usagers de l’accueil général et faire le lien avec le point numérique. - Assurer les missions de renfort au bureau du courrier y compris la navette entre la préfecture et Paixhans - Assurer les missions de renfort au standard pendant les heures de bureau Exercice des missions dans le respect du label « QUALI-ATE » Votre environnement professionnel : Activités du service Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service déconcentré qui assure l’ensemble des missions supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles (DDI). Le service accueil courrier standard (SACS) assure les missions d’accueil physique et téléphonique ainsi que le traitement du courrier sur les sites de la préfecture et du pôle administratif Paixhans. Composition et effectifs du service Le service se compose : 1 chef de service de catégorie A, 1 adjoint de catégorie B, 3 agents de catégorie C pour le standard, 3 agents de catégorie C pour la gestion du courrier, 2 agents de catégorie C pour l’accueil de la préfecture ainsi que 3 agents sur le site de Paixhans, 1 apprentie « communication interne » et une équipe de volontaires en service civique sur le point d’accueil numérique. Liaisons hiérarchiques Le chef du service accueil, courrier, standard L’adjoint au chef du service accueil, courrier, standard Liaisons fonctionnelles Corps préfectoral et services de la préfecture, directions départementales interministérielles, tous services de l’État, les usagers, les collectivités territoriales et acteurs privés.