FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsHier
Agent d'accueil et d'information au sein de la Division Est
Direction zonale de Police Nationale – SUD-EST (ouvre un nouvel onglet) — Direction zonale de Police Nationale – SUD-EST
Localisation
Rhône (69), France (69)
Télétravail
Non
Management
Non
Publication
23 septembre 2026
Date limite
31 décembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Missions principales
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
- Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents. Contrôle des entrées du
public.
- Mise en relation des personnes convoquées avec les services concernés.
- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité
vacances…).
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents
d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, renseignements téléphoniques)
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Gestion de l’ensemble des actes et missions administratives liées au fonctionnement et à l’organisation de la Division
Composition et effectifs du service
La Division Est est composée des commissariats de VILLEURBANNE (siège de Division), DECINES - MEYZIEU, VAULX EN VELIN et RILLIEUX-LA-PAPE
Liaisons hiérarchiques
Le Chef de Division, le Chef EM Division Est, le Chef secrétariat de la Division Est
Liaisons fonctionnelles
DIPN, SSO, Commissariats de la Division
Compétences attendues
Groupe RIFSEEP : 2Vos activités principales : - Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents. Contrôle des entrées dupublic.- Mise en relation des personnes convoquées avec les services concernés.- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillitévacances…).- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documentsd’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, renseignements téléphoniques)Votre environnement professionnel : Activités du service Gestion de l’ensemble des actes et missions administratives liées au fonctionnement et à l’organisation de la DivisionComposition et effectifs du service La Division Est est composée des commissariats de VILLEURBANNE (siège de Division), DECINES - MEYZIEU, VAULX EN VELIN et RILLIEUX-LA-PAPELiaisons hiérarchiques Le Chef de Division, le Chef EM Division Est, le Chef secrétariat de la Division Est Liaisons fonctionnelles DIPN, SSO, Commissariats de la Division
Profil attendu
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique /
niveau pratique - à acquérir
Savoir-faire
Savoir négocier- niveau maîtrise requis
Savoir appliquer la réglementation / niveau maîtrise requis
Savoir rédiger / niveau pratique requis
Savoir-être
savoir accueillir / niveau pratique requis
avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise requis
savoir s'adapter / niveau maîtrise requis
Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/toutes-les-publications/repertoire-commun-des-metiers-dela-fonction-publique
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA001
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :
Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :
Temps de travail sur emploi-type 2 :
Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :
Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI):
Temps de travail sur emploi-type 2 :
Conditions d'exercice
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Prise en compte de publics en « souffrance » (victimes, contrevenants, usagers)
- Discrétion professionnelle
- Présentation soignée
- Patience, Politesse, Capacité d'écoute, Empathie
40h30 en hebdomadaire (25 CA + 29 RTT) – Horaires variables possibles dans le respect de la
continuité de service : 08h - 12h / 14h -18h
ISSPATS
Informations complémentaires
Localisation administrative et géographique / Affectation :
Direction interdépartementale de la Police Nationale du Rhône - CPN LYON - Commissariat de Meyzieu - 8 avenue du Dauphiné 69330 MEYZIEU
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Qui contacter :
[email protected]
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026
Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de
valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Cadre juridique
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l’article L332-2
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
L'agent d'accueil et d'information est le premier point de contact entre le public et la police nationale. Dans une division regroupant quatre commissariats du secteur lyonnais, ce professionnel garantit un accueil de qualité, oriente les usagers vers les services compétents et gère des démarches administratives courantes (déclarations de perte, objets trouvés, doléances). C'est un rôle clé pour l'image de l'institution et la satisfaction citoyenne, requérant équilibre entre fermeté (contrôle des entrées) et bienveillance.
Le recrutement dans ce cadre
Poste ouvert aux titulaires et contractuels en catégorie C de la fonction publique d'État, permettant une intégration flexible selon le profil. Cette catégorie exécutionnelle offre des perspectives d'évolution vers des postes d'encadrement ou de spécialisation administrative après quelques années d'expérience et validation des compétences.
Conseils pour candidater
- **Mettre l'accent sur l'expérience relationnelle** : tout précédent contact direct avec le public (commerce, services, institutions) sera un atout majeur ; démontrer sa capacité à rester courtois sous tension et à gérer des situations difficiles.
- **Valoriser les compétences informatiques concrètes** : même une pratique autodidacte de la bureautique renforce le dossier ; prévoir une initiation rapide aux systèmes de la police si nécessaire, mentionné dans le profil.
- **Anticiper la dimension réglementaire** : familiarisez-vous avec les principes de base du service public et de la relation usager-administration ; cela différencie les candidats sérieux lors de l'entretien.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. MINT_BA069PNC-126845Fonction publique d'État